Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. En ce qui concerne la répartition des créneaux horaires des heures creuses, je tiens à vous informer que ces horaires sont fixés par ENEDIS (gestionnaire du réseau de distribution d'électricité), en fonction de votre commune et du réseau auquel vous appartenez et cela s'applique à tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, ENEDIS peut être amené à modifier unilatéralement les horaires des heures creuses d'une zone et TotalEnergies s’engage à vous envoyer un e-mail dans ce sens pour vous en informer. En examinant votre dossier, je constate que vous disposez d'une plage horaire de (23H56-7H56), je vous invite à prioriser l'utilisation de vos machine pendant ce créneau pour une gestion énergétique plus efficace. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour votre retour positif concernant notre application mobile, que vous considérez rapide et pratique. Concernant les options souscrites, je constate que vous avez souscrit à notre service d'assistance électrique. Il s'agit d'une assistance disponible 24h/24, 7j/7, dédiée aux dépannages d'urgence en cas de panne ou de dysfonctionnement survenu sur votre installation électrique intérieure. Ce service est accessible pour seulement 2,99€ TTC par mois, sans engagement. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage fermement à garantir une communication claire et transparente concernant tous les contrats souscrits. En effet, dès votre souscription, vous avez reçu l'intégralité de la documentation relative à cette démarche. De plus, vous avez la possibilité de retrouver toutes les informations nécessaires depuis votre espace client dans la rubrique "Mon offre". Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée que votre expérience avec TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour le temps que vous m'avez accordé durant notre entretien téléphonique. Je tiens à vous informer que la hausse des tarifs est une situation qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie et qui est indépendante de notre volonté. Toutefois, je tiens à vous rassurer que notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs reste inchangé. Comme je vous l'ai expliqué, vous bénéficiez actuellement d'une remise de 3,6 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz, maintenue même après la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 01/07/2023. Pour ce qui est de l'électricité, votre tarif est désormais aligné sur le tarif réglementé de l'État. De plus, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et notre application mobile, vous permettant de suivre votre consommation de manière détaillée. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre perception de notre service. Nous travaillons continuellement pour améliorer la qualité de nos services afin de mieux répondre à vos besoins. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis également désolée que le service reçu ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité quotidienne. Je prends en compte vos remarques, qui sont extrêmement importantes pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle, ce qui vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation effective transmise par votre compteur Linky, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs. Par ailleurs, je tiens à vous remercier pour votre appréciation positive de notre application mobile que vous trouvez bien conçue et pratique. Cependant, nous sommes conscients que certains utilisateurs, notamment les personnes âgées, peuvent rencontrer des difficultés avec l'application. Nous prenons cette préoccupation au sérieux et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service pour rendre l'expérience aussi accessible que possible à tous nos utilisateurs. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre retour positif concernant la qualité de nos rapports par rapport à vos fournisseurs précédents. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Cependant, je comprends vos préoccupations et je tiens à vous rassurer que notre objectif est d'offrir un service de qualité tout en garantissant des tarifs abordables à nos clients. je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. Si vous estimez que le montant de votre mensualité n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Je porte à votre connaissance que vous pouvez opter pour une facturation réelle en contactant le service clients après l'activation de votre contrat. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant le manque de visibilité sur votre suivi de consommation journalier pour l'électricité. Après avoir examiné votre dossier, je constate que ne nous disposons pas de votre consentement pour la transmission des courbes de charge, afin de bénéficier d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Par ailleurs, pour faciliter cette opération, je vous propose de donner votre consentement afin d'accéder à cette information. Vous pouvez effectuer cette démarche en vous rendant sur votre espace client, à la rubrique "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso", ou dans l'application mobile, sous le menu "Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky". Votre suivi de consommation sera actualisé dans un délai de 1 à 4 semaines, nécessaire pour le bon fonctionnement de ce service, en attendant, vous pouvez consulter et suivre votre consommation réelle en vous rendant dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Nous sommes pleinement conscients du désagrément que cela a pu causer, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée face à cette situation. Nous mettons tout en œuvre afin de vous fournir une meilleure visibilité de votre suivi de consommation, au plus vite, ainsi qu’une mise à jour corrective, une fois le traitement de l'opération est effectué. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies