Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience lors de l'activation de votre contrat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Par ailleurs, nous vous remercions pour votre appréciation positive quant à notre suivi de consommation et nous sommes ravies que tout se passe bien pour vous et que vous êtes satisfait de ce service. Sachez Monsieur, que votre avis est important pour nous, nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serrons ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes également ravies que vous soyez satisfaite de vos outils de suivi de consommation pour une meilleure optimisation de consommation et pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre avis et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre mécontentement à propos de la suppression de la remise sur le prix de kilowattheure, ainsi que votre besoin d'avoir la visibilité de votre suivi de votre consommation. Tout d'abord, comme indiqué dans la communication envoyée par e-mail par TotalEnergies, nous avons été contraints de mettre fin à cette remise en raison de l'augmentation des tarifs, qui a impacté tous les fournisseurs d'énergies. Cette modification est conforme à nos conditions générales de vente (Article 12). Malgré les défis liés à cette évolution, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs et abordables pour ses clients. Par ailleurs, en consultant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez d'avantages tarifaires notables. En particulier, une remise de 11,7 € TTC qui est appliquée sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses qui sont fixées de (1h24-7h24 , 12h 09-14h 09). Cette remise est avantageuse par rapport à nos concurrents et vise à encourager une consommation énergétique plus efficiente durant ces heures. Concernant le suivi de votre consommation, permettez-moi de vous rappeler que nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, pour une meilleure compréhension et optimisation de consommation, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Sachez Madame, que votre satisfaction est une priorité au quotidien. Nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et je vous remercie pour votre appréciation quant à nos services, ainsi pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, vos nouvelles mensualités ont été fixées en prenant en compte une consommation annuelle prévisionnelle de 1950 KWH et tenant compte de l'évolution du prix de l’électricité pour la période considérée, à savoir que le marché de l'énergie fait face à une hausse importante des tarifs énergétiques, indépendamment de notre volonté et identique pour tous les fournisseurs d'énergies. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir. Toutefois, il est important de noter que nous avons pris en compte la modification de votre mensualité conformément à votre demande du 07 décembre, pour la période du 05/01/2024 au 05/10/2024. Pour une meilleure visibilité de votre consommation, je vous invite vivement à visualiser l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la rubrique """"""""Ma conso > Électricité > Historique des relevés"""". Sachez Monsieur que TotalEnergies vous accompagne pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant de recevoir des conseils personnalisés, et un suivi mensuel de votre consommation par le biais de vos e-mails Zoom Conso. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez nos tarifs compétitifs. En effet, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs abordables tout en s'adaptant aux évolutions du marché et aux décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie, tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'avantages tarifaires significatifs, notamment une remise de 11.7 € TTC sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (22h30-6h30). Cette remise représente un avantage tarifaire par rapport aux concurrents du marché de l'énergie et constitue une incitation financière intéressante pour encourager la consommation durant cette plage horaire. Concernant le deuxième point que vous avez abordé, je comprends votre point de vue et je tiens à vous informer que je suis en mesure de vous apporter une réponse uniquement concernant votre contrat d'électricité. Sachez, Monsieur, que vos remarques sont d'une grande importance pour nous, et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serons ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Cependant, je comprends parfaitement votre préoccupation quant aux éléments que vous avez annoncés dans votre avis et je tiens à vous rassurer que le solde de votre dossier est à jour, ainsi aucune relance n'a été déclenché par notre service recouvrement en raison de vos prélèvements honorés tous les mois. Par ailleurs, je tiens à vous informer que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif pendant les heures creuses (1h56-6h56 ; 12h56-15h56), avec une remise de 11,7 € sur chaque MWh consommé durant cette période. Je vous encourage à optimiser au maximum votre consommation durant cette plage horaire afin de profiter pleinement de cet avantage. De plus, afin de vous offrir une expérience exceptionnelle, nous mettons à votre disposition des outils pratiques via votre espace client et notre application mobile. Ces outils sont conçus pour faciliter la gestion de votre compte. Pour toute assistance supplémentaire, notre service client reste à votre écoute, disponible par téléphone et par e-mail. Encore une fois, merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour suivre votre consommation. Je vous présente mes excuses pour les désagréments causés par cette situation et pour le service que vous avez reçu. Je suis pleinement consciente de l'importance d'un suivi efficace pour une gestion optimale de votre consommation, et je souhaite vous assurer que notre équipe technique travaille activement pour résoudre les perturbations et améliorer votre expérience utilisateur. En ce qui concerne vos données de consommation, je remarque que vous avez activé votre suivi le 17/11/2022. Étant donné que le consentement pour le suivi de consommation depuis votre Espace Client est valide pendant un an, vos données ne sont plus à jour. Je vous invite donc à renouveler votre consentement afin que vous puissiez à nouveau avoir accès à vos informations. Pour ce faire, rendez-vous dans les rubriques "Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso", cliquez sur "Désactiver mon suivi conso", puis "Activer". Votre suivi de consommation sera mis à jour sous un délai de 1 à 4 semaines. Ce délai est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de ce service et pour vous fournir une mise à jour corrective dans les plus brefs délais. En attendant, vous pouvez consulter et suivre votre consommation réelle en vous rendant dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons très au sérieux les remarques de nos clients. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour répondre à vos attentes et vous offrir une expérience optimale. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à réaliser des économies. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. La date d'activation prévisionnel est le 24/02/2024. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je constate que votre demande de changement de fournisseur a été validée le 16/01/20224 (avant l'augmentation des prix). J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les perturbations rencontrées lors de l'utilisation de votre application mobile. Sachez que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Après consultation de votre dossier et concernant les éléments de votre facturation, je vous confirme que votre échéancier a été revu à la hausse suite à l’édition de votre facture de régularisation pour la période du 07/11/2022 au 16/10/2023, avec un rattrapage, vu que votre précèdent échéancier n'avait pas couvert votre consommation réelle. En effet, vos nouvelles mensualités ont été fixées en prenant en compte une consommation annuelle prévisionnelle de 5 011 et tenant compte de l'évolution du prix de l’électricité pour la période considérée, à savoir que le marché de l'énergie fait face à une hausse importante des tarifs énergétiques. Malgré les défis liés à cette évolution, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs et abordables pour ses clients. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir. Toutefois et conformément à votre demande, nous avons pris en compte votre demande de modification à la baisse de votre mensualité 11/12/2023 au 11/10/2024 Sachez Madame, que nous vous accompagnons pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés basées sur votre consommation, grâce à l’assistant conso de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma