Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat de gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Par ailleurs, je vous informe que la mise en service "Journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant le délai de traitement de votre demande et je tiens à m'excuser pour le désagrément causé durant cette attente. En consultant votre dossier, je constate que vous êtes actuellement en échange avec notre service expertise concernant la modification de votre option tarifaire de gaz de T2 à T1. Je tiens à vous informer que votre demande est en cours de traitement auprès de GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz) suite à la réclamation que nous avons transmise afin de mettre à jour votre dossier. Sachez Monsieur que votre satisfaction est notre priorité et je tiens à vous rassurer que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Je sollicite votre compréhension et je vous remercie pour votre patience. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes très satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et sur le questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Je tiens à m'excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés, en particulier concernant la gestion de vos contrats via votre espace client ou application mobile. En observant votre dossier, je remarque que vous possédez plusieurs contrats chez TotalEnergies. Vous avez la possibilité de consulter chacun des comptes clients associés à votre adresse e-mail sur votre Espace Client en ligne. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon profil > Gérer mes comptes > Rattacher un compte" et de cliquer sur l'onglet "Je valide". Cela vous permettra d'assurer une gestion simplifiée et efficace de tous vos contrats. Sachez Monsieur, que votre avis est précieux pour nous et nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre satisfaction, nous serons ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Verte Fixe gaz", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 19/02/2024 entre 08:00 et 10:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Tout d'abord, en analysant votre dossier, je constate que vous disposez de deux contrats actifs pour le Gaz et l'électricité et j'en profite pour vous remercier de votre fidélité et pour la confiance que vous vous nous témoignez. Par ailleurs, nous comprenons votre préoccupation concernant l’augmentation tarifaire et nous sommes conscients de cet impact, bien que la hausse soit indépendante de notre volonté et identiques pour tous les fournisseurs d'énergies. Je tiens à vous rassurer Monsieur, que TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché de l'énergie. Je tiens à vous informer que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire important par rapport aux autres concurrents sur le marché de l'énergie, soit, une remise de 4. 0 euros sur chaque MWh de gaz consommé, malgré la décision du gouvernement de mettre fin aux Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. Toutefois, vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos mensualités sont déterminées en fonction d'une estimation de votre consommation, calculées à partir de vos relevés réelle transmis par le service public, en prenant en considération les prix du gaz pour la période considérée, et en anticipant les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, afin d'éviter tout écart de consommation. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une priorité au quotidien. Nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs, bien que cela soit indépendant de notre volonté et affecte tous les fournisseurs. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif pendant les heures creuses (22h30-6h30), avec une remise de 11,7 € sur chaque MWh consommé durant cette période. Je vous encourage à optimiser au maximum votre consommation durant cette plage horaire afin de profiter pleinement de cet avantage. De plus, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Ainsi, vous payez chaque mois ce que vous avez réellement consommé, tel que transmis par votre compteur Linky, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Par ailleurs, je suis ravie d'apprendre votre appréciation positive concernant notre programme de parrainage. C'est notre manière de vous remercier pour la confiance que vous nous accordez. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et je suis sincèrement désolée pour les difficultés que vous rencontrez, notamment concernant les prélèvements non effectués sur votre compte. Après avoir examiné attentivement votre dossier, je constate que depuis mars 2023, des rejets bancaires ont été enregistrés sur vos prélèvements mensuels. Malgré nos tentatives régulières de prélever le montant conformément à votre mode de facturation annuelle, ces rejets ont malheureusement perturbé le bon déroulement des transactions. Nous avons été informés par votre banque que vous avez effectuée une opposition pour les prélèvements de TotalEnergies. Si vous n'êtes pas à l'origine de cette opposition, veuillez confirmer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions mettre à jour notre système et éviter de nouveaux incidents de paiement. Je tiens à vous assurer Madame, que notre service a pris des mesures pour régulariser cette situation. Nous vous avons contacté à plusieurs reprises afin de mettre à jour votre dossier et de trouver une solution adaptée. Par ailleurs, suite à votre échange avec notre service de fidélisation, nous avons pris note de votre souhait de mettre en place un arrangement de paiement. Pour résoudre cette situation, nous vous prions de bien vouloir lever l'opposition sur nos prélèvements auprès de votre banque afin de rétablir les prélèvements réguliers et d'éviter tout désagrément futur. Une fois cette démarche effectuée, nous pourrons rétablir les prélèvements réguliers et éviter tout désagrément futur. J'espère que ces explications répondent à vos attentes, et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant nos offres. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées avec notre application mobile. Je m'excuse également pour le service reçu qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur et nous sommes activement engagés dans l'amélioration continue de l'application. Nous travaillons pour résoudre toutes les perturbations afin d'assurer un accès fluide à toutes ses fonctionnalités. Il est essentiel de noter que certaines perturbations peuvent être temporaires et associées à des mises à jour en cours. Sachez que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, nous sollicitons votre patiente et votre compréhension. Par ailleurs, il est essentiel de noter que l'évolution significative des tarifs est indépendante de notre volonté, étant influencée par les contraintes du marché et les décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service. Par ailleurs, en consultant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez d'avantages tarifaires notables, appliquée pendant les heures creuses qui sont fixées de (1H06-7H06 ; 14H06-16H06). Cette remise est avantageuse par rapport à nos concurrents et vise à encourager une consommation énergétique plus efficiente durant ces heures. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies