Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette que nos tarifs, proposés n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d'abord, il est essentiel de noter que l'évolution significative des tarifs est indépendante de notre volonté, étant influencée par les contraintes du marché et les décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez d'avantages tarifaires notables, en particulier, une remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz, qui a été est maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé de gaz depuis le 01/07/2023. Cette remise est avantageuse par rapport à nos concurrents et vise à préserver une énergie abordable pour nos clients. Par ailleurs, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur Gaspar communicant. Toutefois, pour une meilleure compréhension et optimisation de consommation, TotalEnergies cherche en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, pour une gestion énergétique plus efficace. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Vote conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre avis et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre mécontentement à propos de la suppression de la remise dont vous avez bénéficié sur votre ancien contrat résilié suite à votre déménagement. Comme indiqué dans la communication envoyée par e-mail par TotalEnergies, nous avons été contraints de mettre fin à cette remise en raison de l'augmentation des tarifs. Cette modification est conforme à nos conditions générales de vente (Article 12) et TotalEnergies avait respecté un délai légal de 30 jours pour vous en informer. Par ailleurs, nous comprenons votre besoin de maintenir votre contrat actif, bien que vous avez déménagé et je tiens à vous informer que votre contrat était rattaché à votre ancienne adresse de consommation que vous avez quittée, et de ce fait, vous ne pouvez garder le même contrat actif pour votre nouveau point de livraison rattaché à votre adresse de consommation actuelle. En effet, suite à la résiliation de votre contrat, nous avons édité une facture de résiliation pour régulariser votre consommation et clôturer votre contrat rattaché à votre ancienne adresse. J'en profite Madame, pour vous remercier pour votre fidélité et pour votre confiance et je vous informe que TotalEnergies propose diverses offres, accessibles depuis votre espace client. Ces offres vous permettent de profiter d'une énergie à un prix compétitif tout en bénéficiant d'un service de qualité. Vous avez la possibilité de modifier votre offre actuelle en toute simplicité en vous rendant dans la rubrique ""Mon compte/Mon contrat"" puis en cliquant sur le lien ""Modifier"" situé dans le bloc du champ ""Offre"". Sachez, que votre satisfaction est une priorité au quotidien, nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité et vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que notre bilan de consommation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d'abord, il est important de noter que vous disposez un compteur communicant et que les données sont transmises correspondent bien à votre consommation réelle. TotalEnergies utilise et analyse uniquement les index transmis par votre compteur pour mettre à jour votre facturation ainsi que vos bilans de consommation. D'ailleurs, vous pouvez consulter votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Sachez, Monsieur, que vos remarques sont d'une grande importance pour nous, et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serons ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec le suivi de votre consommation de gaz. Au nom de TotalEnergies, je vous présente mes excuses pour le retard dans le traitement de votre demande et les désagréments que cela a pu causer. Je tiens à vous rassurer que cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Je suis consciente de l'importance d'un suivi de consommation efficace pour vous permettre de mieux gérer vos dépenses énergétiques. Notre équipe technique travaille activement pour résoudre les perturbations, notamment celles liées aux mises à jour, afin de garantir un suivi fluide et précis. En consultant votre dossier, je vois que vous avez activé votre suivi de consommation quotidienne le 01/02/2024. Je vous informe que la mise à jour de ce suivi sera effectuée dans un délai de 1 à 4 semaines pour assurer son bon fonctionnement et vous fournir une mise à jour corrective rapide. En attendant, vous pouvez consulter votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". De plus, nous nous engageons à vous envoyer un bilan mensuel détaillé pour vous aider à mieux comprendre votre consommation. Par ailleurs, je suis navrée d'apprendre votre intention de changer de fournisseur. Soyez assurée que nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services afin de vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons vos inquiétudes concernant le comparatif que vous effectuez entre votre consommation réelle et vos mensualités prélevé tout les mois et je me permet de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Après consultation de votre dossier, vos mensualités ont été ajustées à la baisse pour la période du 11/12/2023 au 11/10/2023, reflétant une consommation annuelle prévisionnelle de 1757 kWh pour l'électricité et de 10 063 kWh pour le Gaz, en tenant compte de l'évolution du prix de l'électricité et du gaz pour la période en question, à savoir que le marché de l'énergie fait face à une hausse importante des tarifs énergétiques. Malgré les défis liés à cette évolution, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs et abordables pour ses clients. Je tiens à vous féliciter également pour vos efforts d'économie d'énergie réalisés pour la même période de consommation régularisée, ce qui a donné suite à un remboursement sur vos deux factures de solde éditées en novembre 2023. Toutefois, veuillez noter que le montant de vos mensualités peut être ajusté en fonction de votre consommation au cours de l'échéancier, pour éviter une facture de régularisation importante. Par ailleurs, nous prenons en considération vos suggestions concernant la fidélisation de nos clients. Nous sommes toujours à votre écoute et nous cherchons continuellement des moyens pour améliorer nos services afin de vous offrir la meilleur expérience possible. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous, et je comprends votre préoccupation concernant le comparatif que vous effectuez, ainsi que l'importance d'une gestion efficace de votre consommation. Permettez-moi de vous expliquer quelques points importants à prendre en considération. Tout d'abord, en analysant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos mensualités sont déterminées en fonction d'une estimation de votre consommation, calculée à partir des relevés réels transmis par le service public. Concernant le renouvellement de votre échéancier, je vous informe qu'il a été déclenché en raison d'une consommation plus élevée que prévue initialement, lors de l'établissement de l'échéancier d'activation en juillet 2022. Dès que nous avons détecté cet écart, nous avons pris des mesures proactives en ajustant vos mensualités à la hausse pour minimiser le montant final de la facture de solde, avant même la fin de votre échéancier. Le renouvellement de votre mensualité à la hausse s'explique par le rattrapage que vous avez reçu en novembre 2023 et peut également être attribué à la hausse sans précédent des tarifs sur le marché de l'énergie, ainsi vos nouveaux tarifs prennent en compte les prix de l'électricité pour la période en question. Cette hausse est indépendante de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. Il est important de noter aussi Monsieur, que conformément à votre demande du 11 novembre 2023, votre mensualité a été réajusté à la baisse pour la période du 01/12/2023 au 01/10/2024. Sachez Monsieur, que nous vous accompagnons pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés basées sur votre consommation, grâce à l’assistant conso de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Nous vous proposons également un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant l’augmentation tarifaire et nous sommes conscients de cet impact, bien que la hausse soit indépendante de notre volonté et identiques pour tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En consultant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez d'avantages tarifaires notables. En particulier, une remise de 5,6 € sur chaque MWh de gaz consommé, et ce, même après la suppression du tarif réglementé de gaz en date du 01/07/2023. Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez au niveau de la clé Conso Live, je vous informe que je relance pour vous le service technique, pour que vous soyez contacté dans les plus brefs délais afin d'examiner la situation et de faire le nécessaire. Par ailleurs, sachez Monsieur, que TotalEnergies s’engage d'aider ses clients pour mieux maîtriser leurs consommations, vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Offre Spéciale 2 Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour votre suivie de consommation. En effet, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation, pour une meilleure optimisation de consommation et pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que lors de la souscription de votre contrat en novembre 2022, vous avez bénéficié de l'offre verte fixe, vous garantissant un prix d'abonnement et de kWh HT fixe pendant un an. Suite à cette souscription, vous avez reçu une documentation détaillée incluant la grille tarifaire pour une meilleure transparence des tarifs appliqués à votre contrat. Dès réception de votre demande de modification d'offre le 31 janvier 2023, notre service l'a immédiatement prise en charge. Par ailleurs, je constate que le 4 octobre 2023, vous avez reçu votre facture de solde régularisant votre consommation du 7 novembre 2022 au 23 août 2023, avec un avoir. Je vous confirme que le montant correspondant vous a été viré sur votre compte le 12 octobre 2023, avant même le délai de 15 jours. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons pris en considération l'historique de votre consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée. Nous avons même anticipé le pic de votre consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre nouvel échéancier afin de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Afin de vous accompagner dans la maîtrise de votre énergie, je vous encourage à nous communiquer vos relevés de compteur pour une meilleure visibilité de votre consommation. Concernant la hausse des prix, je comprends vos préoccupations. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements quant aux points soulevés dans votre avis. Concernant l'espace client, je suis navrée pour les perturbations rencontrées et je tiens à vous assurer que notre équipe technique travaille activement pour les résoudre, notamment celles liées aux mises à jour, afin d'assurer une expérience fluide et précise. En ce qui concerne l'entretien de la chaudière, je tiens à vous informer que TotalEnergies a mis en place un partenariat avec BOSCH Thermotechnologies, leader européen des systèmes de chauffage et d'eau chaude, pour accompagner nos clients dans cette démarche. C'est éventuellement ce service qui gère la prise de rendez-vous concernant votre entretien de chaudière, avec un délai de prise de rendez-vous de 60 jours. Quant à l'attestation, je tiens à vous rassurer que votre demande a bien été transmise à Bosch. Je suis désolée pour le délai de traitement et, afin d'accélérer le processus, je viens de relancer votre demande auprès de notre partenaire. Je suis pleinement consciente de l'importance d'un service client réactif, et je tiens à vous assurer que toutes les remarques de nos clients sont prises très au sérieux. Elles nous aident à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires pour garantir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour les perturbations relatives au suivi de votre consommation par jour et pour le désagrément causés par cette situation. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de votre suivi de consommation, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies