Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Je vous remercie aussi pour votre appréciation quant à nos tarifs, et je vous assure que TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, malgré les décisions gouvernemental qui régissent le secteur de l'énergie. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre mécontentement quant à la difficulté que vous rencontrez pour suivre votre consommation via votre espace client ou application mobile. Sachez Madame, que nous vous accompagnons pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés, et un suivi mensuel de votre consommation par le biais de vos e-mail Zoom Conso, Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Je tiens à vous rassurer que ce service est toujours opérationnel, et de ce fait, je vous invite à en profiter pleinement. Par ailleurs, notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre rapport qualité-prix. Je suis vraiment ravie d'apprendre que vous avez trouvé satisfaction dans ces aspects de nos services. Votre confiance est très importante pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et pour la note que vous nous avez attribuée, Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience de qualité. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos échanges avec nos équipes. Je vous remercie également pour votre appréciation quant à notre suivi de consommation., et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je suis ravie que vous trouviez nos prix compétitifs. Cependant, je suis navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre application mobile et l'espace client. Je tiens à m'excuser pour tous les désagréments causés par cette situation. Soyez rassurée, que notre service technique met tout en œuvre pour résoudre les perturbations, spécialement liées aux mises à jour, afin d'assurer un accès fluide à l'application et à l'espace client. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont extrêmement importantes pour nous car elles nous aident à identifier les points d'amélioration nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Concernant le bilan de consommation que vous avez reçu, je comprends vos inquiétudes suite à la mention d'une augmentation de 425%. Je souhaite vous assurer que, grâce à votre compteur Linky communicant, nous recevons vos relevés de consommation de manière régulière et précise, ce qui nous permet de mieux évaluer votre consommation réelle. En comparaison à novembre 2022, où vous aviez consommé 8 kWh, votre consommation actuelle est de 42 kWh. Toutefois, je tiens à vous rassurer qu'en comparant avec d'autres foyers similaires dans votre région, votre consommation est toujours inférieure à la moyenne. Vous avez la possibilité de consulter vos relevés de compteur directement depuis votre espace client, en vous rendant dans la rubrique 'Ma conso' puis 'Ma conso d'électricité' et enfin 'Mon historique de relevés'. Cette fonctionnalité vous permet de suivre votre consommation de manière détaillée et régulière. Par ailleurs, en consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour notre offre verte fixe qui vous permet de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh fixe pendant un an sans engagement. De plus, je vois que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir et lors de l'édition de votre échéancier pour la période de consommation du 15/10/2023 au 28/10/2024, nous avons dû réajuster vos mensualités à la baisse en prenant en considération votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Madame, que nous avons mis à votre disposition un espace client et une application mobile pour une meilleure maîtrise de votre consommation. De plus, nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider davantage. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies