Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, nous sommes conscients de cet impact, et je tiens à souligner que cette hausse est indépendante de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché de l'énergies. En examinant votre dossier, je constate que votre précédent échéancier n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, d’où le rattrapage que vous avez reçu en novembre 2023. Afin de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier, du 05/12/2023 jusqu'au 05/10/2024, correspondant ainsi, à une consommation annuelle 15 978 kWh, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période en question. Il est important de noter Monsieur, que votre consommation augmente surtout en période hivernale, du moment que vous êtes équipé d'un chauffage électrique, qui représente en général 65 % de la consommation et 55 % de la facture d’énergie. Cela peut expliquer l’augmentation de votre consommation pendant cette période, et c'est la raison pour laquelle, nous avons anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin de vous éviter tout écart de consommation à l'avenir. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous vous accompagnons pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés basées sur votre consommation, grâce à l’assistant conso de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Nous vous proposons également un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour la note que vous nous avez attribuée, et d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive concernant nos services énergétiques. Je suis ravie d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant le devis pour l'installation des panneaux solaires, qui n'a pas répondu à vos attentes, compte tenu de l'importance du prix dans ce type de travaux. Afin de vous accompagner et de vous assister, nous avons mis à votre disposition un service dédié. N'hésitez pas à le contacter directement pour plus d'informations au numéro 09 87 98 08 69 ou par e-mail : solaire@mail.totalenergies.fr. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience de qualité. Encore merci de votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante avec notre service clientèle, concernant le manque de retour à votre demande. Nous tenons à nous excuser pour tout malentendu ou manque de prise en charge de notre service technique concernant la vérification de vos éléments de compteur. Je tiens à vous rassurer Monsieur, que d’après les vérifications effectuées et l’analyse de votre dossier, vous êtes bien facturé sur le bon compteur ainsi que le bon point de livraison. Par ailleurs, nous vous remercions de nous avoir informé de cette situation, et nous nous engageons à rectifier cette expérience. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note que vous nous avez attribuée, et d'avoir partagé votre avis avec nous. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes également ouverts à vos suggestions sur la manière dont nous pourrons améliorer encore mieux votre expérience avec nos services. En effet, notre engagement est de vous fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat