Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre tentative de recharge sur la borne au Super U au Cheylard. En examinant votre dossier, je constate qu'une demande est en cours de traitement pour le passage à notre offre "Charge'Heures, et je tiens à vous féliciter pour ce choix judicieux. Cette offre vous permettra en effet de bénéficier d'un avantage tarifaire significatif en heures creuses, et d'un tarif encore plus attractif durant les heures super creuses la nuit. Concernant la joignabilité de notre service client, veuillez accepter nos excuses pour le délai d'attente que vous avez subi. Soyez rassuré que je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance pour nous, car elles nous aident à identifier les aspects à améliorer afin d'offrir une réponse rapide et efficace à nos clients. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous avons mis à votre disposition un Espace Client ainsi qu'une application mobile. Ces outils vous offrent un accès direct à toutes les informations relatives à votre contrat, vos factures, et le suivi de votre consommation. Ils vous permettent également de réaliser des modifications administratives selon vos besoins, en toute autonomie. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant vos prélèvements. Je comprends parfaitement l'importance d'une communication claire et efficace, ainsi que votre besoin d'avoir une assistance professionnelle, et je suis consciente de ce besoin qui est tout à fait légitime. En analysant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service clientèle, concernant votre remboursement de 280,73 €, et je constate que la réponse que vous a bien été apporté, par rapport à la déduction effectuée de votre prélèvement du mois de décembre, d’un montant de 105 €, qui a été rejeté par votre établissement bancaire. Je tiens à vous rassurer Madame, que la différence vous a été remboursé le 22/12/2023, soit un remboursement de 175 €. Sachez, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. J'entends votre déception concernant notre rapport qualité-prix et je suis sincèrement désolée que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Concernant les tarifs, je comprends que l'attractivité des prix est une préoccupation majeure pour vous. En effet, les deux dernières années ont été marquées par une hausse significative des tarifs de l'énergie, un phénomène qui a affecté tous les fournisseurs, y compris TotalEnergies. Malgré ces challenges, nous restons déterminés à offrir des tarifs compétitifs et à fournir une énergie abordable à nos clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Je tiens également à vous informer que TotalEnergies vous maintient une remise de 3.6 € sur chaque MWh de gaz consommé, et ce, même après la suppression du tarif réglementé de gaz en date du 01/07/2023. Au niveau de nos services, notre engagement est de vous offrir une expérience client exceptionnelle. À cette fin, nous avons développé des outils pratiques accessibles via votre espace client et notre application mobile, vous permettant de gérer aisément votre compte, de suivre votre consommation, et de consulter vos factures en toute simplicité. Notre service client reste également à votre entière disposition pour toute assistance, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et vos retours sont essentiels pour nous aider à identifier les domaines d'amélioration, afin de vous garantir une expérience client toujours plus satisfaisante. Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin supplémentaire et nous vous souhaitons une excellente semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour la note que vous nous avez attribuée, et d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. En ce qui concerne votre prochain déménagement, nous serons ravis de vous accompagner et de vous faciliter les démarches. Nos équipes seront là pour vous accompagner à chaque étape du processus afin de rendre votre déménagement aussi fluide que possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi que de la joignabilité et des échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et pour la note que vous nous avez attribuée, Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, nous sommes conscients de cet impact, et je tiens à souligner que cette hausse est indépendante de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, ainsi, vos échéanciers pour le gaz et l'électricité, présentent la répartition de votre consommation, estimée sur l'année, calculée en fonction des relevés de vos compteurs que nous recevons mensuellement. Sachez Monsieur que vos précédents échéanciers n’ont pas couvert ce que vous avez consommé réellement, d’où le rattrapage que vous avez reçu en novembre 2023. Afin de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier, du 05/01/2024 au 05/11/2024, correspondant, à une consommation annuelle prévisionnelle de 21 247 kWh du gaz, et de 4 032 kWh pour l’électricité, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période en question. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir. Sachez Monsieur, que nous vous accompagnons pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés basées sur votre consommation, grâce à l’assistant conso de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Nous vous proposons également un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies