Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Je porte à votre connaissance que vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier pour votre fidélité et la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Je comprends parfaitement les préoccupations que vous avez subies par le passé, dues au changement de votre contrat suite à une souscription effectuée sur votre compteur par un autre fournisseur. Cependant, je tiens à vous informer qu'en tant que fournisseur, nous n'avons malheureusement pas la capacité d'interdire une souscription sur un compteur par un autre fournisseur. Je suis pleinement consciente de l'inquiétude que cette situation a pu engendrer. Soyez assurée que nos services se sont mobilisés pour rectifier cette situation, indépendante de notre volonté, en prenant toutes les mesures nécessaires pour rétablir votre compteur. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité. Vos remarques sont extrêmement importantes pour nous, car elles contribuent à l'amélioration continue de nos services. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre mécontentement quant au retard d'activation de votre contrat de gaz. Je tiens sincèrement à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. Après avoir examiné votre dossier, il apparaît qu'une anomalie technique, désormais résolue, a entraîné un retard dans l'activation de votre contrat au sein de TotalEnergies. En conséquence, l'échéancier de gaz a été mis en place que le 19 septembre 2023, calculé sur la base d'une consommation annuelle prévisionnelle de 10 416 kWh, étalée sur la période du 18/10/2022 au 16/10/2023. Afin d'éviter une facturation importante lors de l'édition de la facture de solde, la mensualité du 05/10/2023 a été ajustée à la hausse. Ainsi, votre facture de solde est calculée sur la base de votre consommation réelle, en prenant en considération la mensualité réglée du mois d'octobre. Par ailleurs, je remarque que vous avez résilié votre contrat et nous espérant sincèrement avoir l'occasion de vous fournir une meilleure expérience à l'avenir. Je vous remercie de votre compréhension et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie chaleureusement pour vos vœux sincères. Au nom de toute l'équipe TotalEnergies, je vous souhaite également tout le meilleur pour 2024 santé, bonheur et succès. Encore merci de votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que la hausse des prix de l'énergie est un phénomène global, indépendant de notre volonté, qui affecte tous les fournisseurs d'énergie. Chez TotalEnergies, nous sommes pleinement conscients de l'impact de cette augmentation sur nos clients et nous restons déterminés à offrir des tarifs compétitifs tout en nous adaptant à l'évolution du marché et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Après avoir examiné votre dossier, j'ai constaté que vous avez choisi notre offre verte fixe. Cette offre vous garantit un prix d'abonnement et un tarif kWh hors taxes fixe pour une durée d'un an, sans engagement. Ainsi, vous êtes protégés contre les fluctuations tarifaires régulières. Concernant votre échéancier d'électricité, nous avons dû ajuster vos mensualités avant la fin de la période prévue dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités payées et votre consommation réelle. Cette mesure a pour but d'alléger le montant de la facture de solde que vous avez reçu avec un rattrapage. Pour le gaz, vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation réelle, telle que transmise par votre compteur communicant. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Je souhaite vous assurer que nous prenons en compte les remarques de nos clients, car elles contribuent à l'amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. Tout d'abord, nous sommes conscients de cet impact, et je tiens à vous préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, et que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, ainsi, votre échéancier présente la répartition estimée de votre consommation sur l'année, calculée en fonction des relevés de votre compteur que nous recevons mensuellement. Cette estimation prend en compte votre historique de consommation, ainsi que les prix de l'électricité pour la période considérée. En effet, votre consommation pour la période du 21/10/2022 au 03/10/2023, était supérieure à l'estimation que nous avons effectuée, d'où le rattrapage que vous avez reçu, et c'est la raison pour laquelle aussi, nous avons revu à la hausse vos mensualités, afin de vous éviter un éventuel rattrapage sur la prochaine facture de solde. Par ailleurs, sachez, Monsieur, que dans le cadre de notre engagement à aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Vous avez aussi la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience de qualité. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que TotalEnergies accepte tous les avis sans exception et les traite avec beaucoup d'attention, ainsi votre cas est remonté au service dédiée pour que cette situation ne se reproduit pas à l'avenir. Toutes nos équipes sont mobilisées pour garantir une expérience client de qualité Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée pour les difficultés que vous avez rencontré avec notre service client. Je suis désolée pour les désagréments causés par cette situation. Je comprends parfaitement l'importance d'une communication claire et efficace, ainsi que d'une assistance professionnelle, et je suis consciente de ce besoin qui est tout à fait légitime. Je tiens à vous informer que vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, car ils nous aident à cibler les domaines nécessitant des améliorations pour offrir un service conforme à vos attentes et à l'image de notre enseigne. Sachez Monsieur que la satisfaction est notre priorité, et je tiens à vous rassurer que des mesures correctives seront mises en place pour garantir une expérience plus fluide et plus efficace pour nos clients. Merci de votre compréhension, et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies