Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec nos services, n'a pas répondu à vos attentes. Je m'excuse également pour tout désagrément que cette situation a pu causer. Nous sommes conscients de l'importance de fournir des informations claires et explicatives concernant vos données de consommation, ainsi que le comparatif de votre logement avec des logements similaires. Nous vous informons que nous avons pris en compte votre remontée de mise à jour les informations relatives à votre logement, qui sera intégré automatiquement. Je tiens à vous vous rassurer que vos résultats apparaîtront dans quelques jours et, de ce fait, vous aurez la possibilité de comparer à nouveau votre consommation avec les foyers de votre région, similaire à votre logement. Sachez Madame, que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de notre application mobile, qui vous aide à suivre votre consommation et à ajuster vos prélèvements de manière pratique. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est une priorité et nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et outils pour répondre au mieux à vos besoins et attentes. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris note de votre avis, et je comprends votre insatisfaction concernant l'évolution de vos mensualités, et je tiens à m'excuser pour tout désagrément causé par cette situation et pour le manque d'information sur le réajustement de vos mensualités. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que vos mensualités reflètent la répartition estimée de votre consommation, étalée sur l'année et calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public. En effet, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 9 594 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux, inclus dans votre nouvel échéancier, afin d'éviter tout rattrapage à l'avenir. Si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client dans la rubrique ""Mes factures"" puis en cliquant sur ""Modifier montant mensualité. Il est à noter aussi, que le nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail après chaque renouvellement pour vous tenir informé. Sachez Madame, que pour une meilleure compréhension et optimisation de consommation, nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels de votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous vous remercions encore une fois pour votre confiance, et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucune surprise sur vos factures. Notre objectif est de vous assurer que vous payez uniquement ce que vous consommez réellement. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous continuerons à travailler pour vous offrir un service de qualité à des tarifs compétitifs. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je regrette sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées et le désagrément causé par le manque de visibilité concernant le suivi de votre consommation journalière. Sachez Monsieur, que nous sommes parfaitement conscients de cette situation, et notre équipe technique travaille activement pour résoudre ces perturbations. Notre objectif est de vous permettre de suivre votre consommation de manière précise et en temps réel, ce qui devrait être rétabli dès que possible, afin de vous fournir une mise à jour corrective au plus vite. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patiente et votre compréhension. En vous souhaitant une très bonne journée. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le renouvellement de votre échéancier à la hausse, et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée face à cette situation. En analysant votre dossier, je constate que votre échéancier a été réévalué suite à la régularisation de votre consommation, pour la période de consommation du 23/10/2022 au 17/10/2023. Cela signifie que votre consommation réelle était supérieure à l'estimation effectuée lors de l'édition de votre échéancier d'activation. En effet, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 5 518 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux, inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout rattrapage à l'avenir. Si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client dans la rubrique ""Mes factures"" puis en cliquant sur ""Modifier montant mensualité. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement à aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Vous avez aussi la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies