Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes Je vous remercie aussi pour votre appréciation positive quant à nos tarifs, et je vous informe que TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, je tiens à vous remercier pour la note que vous nous avez attribué, et d'avoir partagé votre avis avec nous. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre ce problème pour vous. Notre équipe s'efforce toujours de fournir des solutions rapides et efficaces en cas de difficultés financières. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 19/01/2024, l'électricité et le gaz sont en service et les compteurs sont dans le périmètre de TotalEnergies. Par ailleurs, je vous conseille de contacter le service clients, si vous n'avez pas d'électricité ou de gaz dans votre appartement. Nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations au sujet du suivi de votre consommation et de la facture récemment reçue. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Concernant le suivi de votre consommation, je tiens à vous informer que vous avez activé ce service le 19/12/2022. Étant donné que le consentement pour ce suivi est valide pendant un an, cela explique pourquoi vos données ne sont plus actuelles. Afin de rétablir la visibilité sur votre consommation, nous vous invitons à renouveler votre consentement. Vous pouvez le faire facilement en vous rendant dans votre Espace Client, sous les rubriques "Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso", puis en désactivant et réactivant votre suivi. Veuillez noter que la mise à jour peut prendre entre 1 et 4 semaines. Ce délai est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement du service et vous apporter une mise à jour efficace dans les meilleurs délais. Durant cette période d'attente, vous avez toujours la possibilité de consulter votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". En ce qui concerne votre facture, elle couvre la période de consommation du 16/11/23 au 15/12/23. Comme vous avez opté pour une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle, cette facture reflète les données enregistrées par votre compteur Linky pour cette période spécifique. Elle comprend votre consommation d'énergie, l'abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs chez tous les fournisseurs. Pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui offre un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, visent à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou assistance. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience de qualité. Cependant, je comprends votre point de vue concernant le deuxième élément que vous avez soulevé dans votre avis. Je tiens à vous informer que je suis en mesure de vous apporter des informations uniquement en ce qui concerne votre contrat d'électricité. Si vous souhaitez discuter avec un conseiller au sujet de votre contrat ou obtenir des détails sur vos factures, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies