Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris note de votre avis, et je comprends votre insatisfaction concernant l'évolution de vos mensualités, et tiens à m'excuser pour tout désagrément causé par cette situation et pour le manque d'information sur ce réajustement. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que vos mensualités reflètent la répartition estimée de votre consommation, étalé sur l'année et calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public. En effet, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 10 543 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout rattrapage à l'avenir. Si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client dans la rubrique ""Mes factures"" puis en cliquant sur ""Modifier montant mensualité. Il est à noter aussi, que le nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail après chaque renouvellement pour vous tenir informé. Par ailleurs, je suis consciente que la situation actuelle et l'évolution des tarifs peuvent susciter des inquiétudes et je souhaite vous assurer que TotalEnergies demeure engagé envers ses clients en maintenant des tarifs compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. Sachez, Madame, que dans le cadre de notre engagement à aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Vous avez aussi la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive depuis un an de souscription. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien déroulé et que nous avons répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à respecter nos engagements et à vous offrir une expérience client de qualité. Encore merci pour votre fidélité et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat