Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de souscription de votre contrat et l'exactitude de notre estimation de votre consommation. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons constamment de simplifier et d'optimiser nos démarches pour offrir à nos clients une expérience aussi simple qu'efficace. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement l'importance de la tarification dans le choix d'un fournisseur. Je souhaite vous assurer que chez TotalEnergies, nous nous efforçons constamment de maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez actuellement d'un avantage tarifaire significatif, comprenant une remise de 3.6 € TTC sur chaque MWh de gaz consommé. Cette remise, maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 1er juillet 2023, représente un avantage considérable sur le marché de l'énergie. Outre le prix, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile. Ces outils vous permettent de maîtriser votre consommation grâce à un suivi détaillé par jour et heure en euros et en kilowattheures (kWh). De plus, l'assistant consommation de l'application mobile vous offre des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Ces services sont gratuits, et vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités et nous vous invitons à continuer de nous faire part de vos idées et suggestions pour répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements sur les points que vous avez soulevés dans votre avis. Concernant l'offre Online, il est vrai que vous avez opté pour cette offre à votre précédente adresse. Cependant, en raison de votre déménagement en septembre 2022 et de l'arrêt de commercialisation de l'offre Online, nous avons procédé à votre transfert vers l'offre essentielle. D'ailleurs, toutes les documentations relatives à cette souscription ont été mises à votre disposition, et vous pouvez les télécharger facilement depuis votre espace client. En ce qui concerne l'augmentation des tarifs, il est important de noter que cette situation est due à une hausse générale des prix de l'énergie, une évolution indépendante de notre volonté et qui impacte l'ensemble des fournisseurs. Votre offre actuelle, l'offre Essentielle, a été indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV), les prix du kWh variant suivant ces tarifs définis et contrôlés par l’État. Depuis le 1er janvier 2023, la remise qui a été appliquée sur le TRV électricité est devenue identique à celle-ci. En ce qui concerne l'application mobile, je vous présente mes excuses pour les désagréments causés et je tiens à vous rassurer que nous travaillons continuellement sur sa stabilité et son efficacité pour garantir une expérience utilisateur optimale. Sachez, Monsieur, que la satisfaction et l'écoute de nos clients sont nos priorités. Vos remarques sont essentielles pour nous aider à améliorer continuellement nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre satisfaction quant à vos échanges avec nos équipes. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous accompagner. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat