Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi que notre système de facturation, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Je tiens à vous rassurer Monsieur, que nous suivons l'évolution du tarif réglementé, ce qui signifie que nous sommes dans l'obligation de gérer nos tarifs en fonction de ces paramètres pour garantir des prix justes et équitables pour tous nos clients, malgré les décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été satisfaite de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Heures Eco gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre votre déception concernant le bonus conso. Je tiens à m'excuser pour le désagrément causé par cette situation et permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous étiez en échange avec notre service client concernant le bonus conso et les économies réalisées. Selon les critères d'éligibilité, pour en bénéficier, le contrat doit être actif au moins jusqu'au 31 décembre 2021. Étant donné que votre contrat a été activé le 1er octobre 2022, je regrette de vous informer que vous n'êtes pas éligible au bonus conso. Cependant, dans le cadre de l'aménagement des remises opéré le 1er janvier 2023, nous vous avons accordé une prime fidélité. Cette prime a été déduite de votre facture d'électricité du 5 mai 2023. Par ailleurs, je suis ravie d'apprendre que vous avez confirmé votre inscription au Bonus Conso pour cette année. Notre principal objectif est d'encourager nos clients à réduire leur consommation d'électricité par rapport à l'hiver précédent. En contrepartie, une prime sera déduite de vos factures. Je tiens à vous rassurer que grâce aux outils disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile, ainsi qu'au bilan de consommation envoyé chaque mois, vous serez en mesure de réaliser des économies. Pour votre futur déménagement, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches pour une expérience optimale à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat