Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je prends note de votre avis. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez qu'en cas d'emménagement dans un nouveau logement, il est nécessaire de mettre le compteur à votre nom, et ce, même si le courant n'est pas coupé. Cette "mise en service", avec ou sans déplacement, génère des frais d’accès qui seront facturés par Enedis (Gestionnaire de Réseau de Distribution) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. C'est le cas aussi si vous demandez une mise en service (express ou journée). Par ailleurs, le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). En outre, je vous informe que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Je vous invite à contacter le service suivi de souscription pour finaliser votre demande. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne année 2024 pleine de réussite. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, ainsi qu'une bonne année 2024. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre rapport qualité-prix. Je suis ravie que vous trouviez notre rapport qualité-prix satisfaisant et nous restons engagés à maintenir cette norme de qualité. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations quant à cette situation. Je suis navrée d'apprendre que vous trouvez la carte de fidélité inutile et que vous avez été impacté par des grèves. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Je souhaite vous assurer que nous prenons en compte les remarques de nos clients, car elles contribuent à l'amélioration continue de nos services. Nous sommes ouverts à toute suggestion spécifique que vous pourriez avoir pour améliorer votre expérience. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le prix de vente de l'électricité mentionné dans votre commentaire. Permettez-moi de vous apporter quelques clarifications à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le coût de production est un élément parmi plusieurs qui contribuent à la tarification finale. Cela englobe des investissements dans l'infrastructure, des initiatives environnementales, des coûts opérationnels, et d'autres facteurs. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance. Nous nous efforçons constamment d'équilibrer ces facteurs pour offrir un service de qualité tout en maintenant des tarifs compétitifs. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Par ailleurs, je vous informe que seule la partie commerciale de votre contrat est finalisée : un appel vers le service suivi de souscription est indispensable pour valider votre mise en service et transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les tarifs. Tout d'abord, vous avez tout à fait raison de soulever ce point, étant donné l'évolution significative que les tarifs ont connue, une évolution indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs d'énergies, sans oublier les décisions gouvernementales qui ont eu un impact sur les factures de tous les consommateurs. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que nous nous efforçons constamment de maintenir des prix compétitifs tout en garantissant la qualité de service. Par ailleurs, je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre espace client convivial. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Je prends en compte vos remarques et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies