Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je porte à votre connaissance que vous pouvez opter pour une facturation réelle en contactant le service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette situation. Permettez-moi de vous fournir quelques éclaircissements. Après avoir examiné votre dossier, il apparaît que suite à la réception de votre facture de solde pour la période de consommation du 05 octobre 2022 au 04 octobre 2023, vous nous avez signalé une anomalie concernant votre compteur Linky qui n'arrivait pas à transmettre correctement les relevés. À la suite de votre réclamation, notre service expertise a procédé à la transmission de votre remontée auprès d'Enedis afin d'organiser le remplacement de votre compteur. Cette intervention a été effectuée le 03/01/2024, assurant ainsi que vos prochaines factures seront basées sur les relevés réels de votre nouveau compteur. Conformément à la délibération n° 2022-82 de la Commission de Régulation de l’Énergie, je note que vous avez reçu une facture intermédiaire d'Enedis en date du 01/12/2023. Cette facture inclut une indemnité relative au compteur Linky, non-communiquant pendant plus de 6 mois. Je tiens à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Vos remarques sont prises très au sérieux et nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services pour répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre entière disposition pour toute information supplémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies