Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une expérience plus fluide et conviviale. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant votre souhait d'obtenir un tarif attractif, et vous avez raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie au cours des deux dernières années, impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant sur la facture finale des consommateurs. Sachez Monsieur, que chez TotalEnergies, nous sommes attentifs à l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie et nous nous engageons malgré cela à vous proposer un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, accompagnés d'une série d'offres à des prix compétitifs. Notre objectif est de vous offrir une énergie abordable tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, en mettant à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par e-mail. Par ailleurs, vous bénéficiez de l’offre verte fixe qui vous garantit un tarif de KWH et d'abonnement fixe pendant une année, ce qui vous permet d’éviter l’augmentation des tarifs au cours de l’année. Votre offre a été renouvelée à la date d’anniversaire de votre contrat en date du 09/10/2023, prenant ainsi en considération la hausse des Tarifs pour la période considérée. Toutefois, je comprends votre préoccupation concernant l’aide sociale dont vous souhaitez bénéficier, et il est essentiel de souligner que le chèque énergie constitue une assistance financière publique en France destinée au règlement des factures d'énergie, que ce soit pour le gaz, l'électricité, le fioul, le bois, et autres. Cette aide vise spécifiquement à soutenir les foyers modestes et est émise par l'Agence de Services et de Paiement (ASP), un organisme habilité par l'État, que je vous invite à solliciter directement pour vérifier votre éligibilité à cette aide. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes.. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant le délai de réception de votre facture. Permettez-moi de vous fournir des éclaircissements à ce sujet. En examinant votre dossier, j'ai constaté que vous avez choisi une facturation réelle mensuelle. Cela signifie que chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation, telle que transmise par votre compteur Gaspard, en prenant également en compte l'évolution des tarifs pour la période concernée. Cependant, en raison d'un incident de facturation propre à notre service, l'émission de votre facture a connu un léger retard. Je tiens à présenter mes excuses pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Je suis consciente que la synchronisation entre la date de facturation, la mise à disposition de la facture et le prélèvement peut influencer votre expérience en tant que client. Je tiens à vous rassurer que je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance, car elles contribuent à améliorer cette synchronisation et à garantir une expérience plus fluide à l'avenir. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez trouvé des difficultés pour accéder à votre suivi de consommation, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Concernant votre espace client, je comprends parfaitement vos préoccupations liées à l'accès à votre suivi de consommation, et à l'affichage des informations, ces perturbations, spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, et je tiens à vous rassurer que notre service technique travaille activement pour assurer un accès fluide à votre espace client. Nous sommes pleinement conscients du désagrément que cela a pu causer, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée face à cette situation. Nous mettons tout en œuvre afin de vous fournir une meilleure visibilité de votre suivi de consommation, au plus vite, ainsi qu’une mise à jour corrective. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Merci de votre compréhension et nous, espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire et de votre besoin d'obtenir un tarif attractif. Vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. Tout d'abord, nous sommes conscients de l'impact de l'évolution des tarifs sur les factures de nos clients, une évolution indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour l'offre verte fixe, cela signifie que vous bénéficiez d'un prix d'abonnement et de kWh fixes pendant un an, sans engagement. Le renouvellement de votre offre a eu lieu le 11/08/2023 et vous avez reçu un e-mail dans ce sens pour vous en informer. Par ailleurs, il est important de noter, que vous êtes actuellement protégé grâce au bouclier tarifaire, mise en place par le gouvernement afin de limiter l'évolution significative que le marché a connue depuis plus de 2 ans et d'ailleurs, vous avez reçu une facture intermédiaire avec un remboursement relatif au bouclier tarifaire gaz, sur la période du 01/01/23 au 30/06/2023. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Je reste à votre disposition et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement,. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant les factures d'électricité et de gaz que vous trouvez chères. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, nous sommes conscients de l'impact de l'évolution des tarifs sur les factures de nos clients, une évolution indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour l'offre verte fixe, pour l'électricité et le gaz. Cela signifie que vous bénéficiez d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an, sans engagement. De plus, vous êtes protégées par le bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement afin de limiter l'évolution significative que le marché a connue depuis plus de 2 ans et d'ailleurs, vous avez reçu une facture intermédiaire avec un remboursement relatif à la remise du bouclier tarifaire. De plus, je vois que vous avez reçu les deux factures de soldes avec un avoir, et je tiens à vous féliciter pour l'effort que vous avez déployé au cours de votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Cependant, lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 14/09/2023 au 28/09/2024, nous avons dû gérer vos mensualités à la hausse en prenant en considération votre historique de consommation ainsi de l'évolution des prix de l'énergie pour la période considérée, afin de vous éviter un rattrapage à la fin de votre échéancier. Sachez Madame, que votre satisfaction demeure notre priorité, je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, je suis ravie d'apprendre que notre rendez-vous annuel d'énergie, vous a apporté une entière satisfaction. Sachez Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes constamment à l'écoute de vos besoins afin de mieux répondre à vos attentes. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis ravie d'apprendre que, du côté de la fourniture d'électricité et de gaz, nous avons répondu à vos attentes. Cependant, je regrette les difficultés que vous avez rencontrées concernant le suivi de votre consommation de gaz, et je m'excuse pour les désagréments que cela a pu causer. En consultant votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service technique, qui a reçu les captures d'écran que vous avez envoyées. Vous avez été invité à renouveler votre consentement pour le suivi du gaz, étant donné que le consentement datait du 10 novembre 2022. Je remarque que vous avez effectivement renouvelé votre consentement le 22/12/2023 à 11:35:06. Comme vous le savez, le processus d'activation peut prendre de 1 à 4 semaines. Ce délai est nécessaire pour garantir le bon fonctionnement du service et pour vous fournir une mise à jour corrective dans les plus brefs délais. Par ailleurs, je tiens à vous rassurer que cela n'a aucun d'impact sur votre facturation chez TotalEnergies. Vous pouvez à tout moment vérifier l'historique de vos relèves de compteur depuis la rubrique "Ma conso > Historique des relèves". Je sollicite votre compréhension et vous remercie de votre patience. Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je comprends les difficultés que vous avez rencontrées, et je tiens à présenter mes excuses pour les désagréments occasionnés, ainsi que pour le service reçu qui ne correspond pas à nos standards de qualité. Sachez Monsieur que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et vos commentaires sont d'une grande importance. Nous les prenons très au sérieux pour continuer à améliorer la qualité de notre service. Je souhaite vous assurer que notre équipe technique est entièrement mobilisée pour résoudre les perturbations temporaires, en particulier celles liées aux récentes mises à jour. Ces ajustements visent à garantir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies