Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Nous comprenons l'importance de la transparence en matière d'énergie, et vos préoccupations concernant votre choix de poursuivre avec les Énergies Fossiles, et je tiens à vous à rassurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous sommes constamment engagés à évoluer vers des sources d'énergie plus durables. Nous continuons à explorer nos ressources pour accroître notre engagement envers les énergies renouvelables et minimiser toute empreinte carbone. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ce commentaire. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'améliorer notre expérience client. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre insatisfaction concernant le délai de remboursement que vous avez jugé trop long. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que vous avez opté pour le mode de facturation annuelle, entraînant un règlement étalé de votre consommation sur toute l'année avec des prélèvements mensuels. À la fin de la période, une facture de solde est émise pour régulariser votre consommation. En examinant votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu, le 23/10/2023, la facture de solde régularisant votre consommation pour la période du 21/09/2022 au 14/09/2023, avec un avoir. Concernant le délai de remboursement, veuillez noter qu'il y a un délai de 15 jours entre la date d'émission de la facture et la date effective du remboursement. Selon les informations disponibles dans votre dossier, votre remboursement a été effectué le 31/10/2023, respectant ainsi ce délai. Sachez Monsieur, que nous avons mis à votre disposition des outils via votre espace client et l'application mobile, vous permettant de mieux suivre et comprendre l'évolution de votre consommation, ainsi que de télécharger tous les documents nécessaires. De plus, notre service client, joignable par téléphone et par e-mail, est prêt à vous accompagner en cas de besoin. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant votre souhait d'obtenir un tarif attractif. Vous avez raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie au cours des deux dernières années, impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant sur la facture finale des consommateurs. Sachez Monsieur, que chez TotalEnergies, nous sommes attentifs à l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie et nous nous engageons malgré cela à vous proposer un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs. Notre objectif est de vous offrir une énergie abordable tout en nous adaptant aux évolutions du marché. En ce qui concerne votre tarif de gaz, nous nous engageons à maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant des services de qualité, même après la suppression du tarif réglementé de vente du gaz à partir du 01/07/2023. Je suis ravie de vous informer que vous bénéficiez toujours d'une remise de 4 € sur chaque MWh consommé de gaz. Par ailleurs, et pour faire face à la hausse tarifaire, et en reconnaissance de votre fidélité en TotalEnergies, vous avez bénéficié d'une remise en mai 2023 sur votre contrat d'électricité, contribuant ainsi à réduire vos coûts énergétiques. et il est important de noter que cette initiative n'a pas été proposé par d'autres fournisseurs sur le marché de l'énergies. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, je vous remercie pour vos remarques, et soyez assuré que TotalEnergies œuvre constamment à améliorer sa qualité de service pour mieux répondre à vos besoins. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies