Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez trouvé des difficultés pour accéder à votre suivi de consommation, via votre application mobile, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d’abord, il est essentiel de noter que nous avons renforcé nos mesures de protection des données personnelles, et j'en profite pour vous inviter à donner votre consentement pour la transmission des courbes de charge et d'activer le suivi de votre consommation pour l’électricité, par heure. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Concernant le suivi journalier de votre consommation, il est important de noter qu'il y a un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Nous sommes pleinement conscients du désagrément que cela a pu causer, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée face à cette situation. Nous mettons tout en œuvre afin de vous fournir une meilleure visibilité de votre suivi de consommation, au plus vite, ainsi qu’une mise à jour corrective, une fois votre consentement effectué. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Merci de votre compréhension et nous, espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Nous vous souhaitons une bonne journée, et de très bonnes fête de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Par ailleurs, je suis ravie de vous informer qu'un geste commercial a été mis en place suite à votre dernier échange avec notre service client, ce geste témoigne notre engagement continu envers votre satisfaction en tant que client fidèle. Merci de votre compréhension et nous, espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je tiens tout d'abord à m'excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés quant aux éléments que vous avez mentionnés sur votre avis, et pour la frustration que cela a pu causer. Par ailleurs, après une analyse approfondie de votre dossier, je constate que vous étiez en relation avec notre service clientèle, à plusieurs reprises et qu'ils ont bien pris notre de votre remontée, en vous apportant les explications nécessaires par téléphone et par e-mail. Je suis navrée également pour toute confusion que vous avez rencontrée concernant votre coefficient de conversion, des mètres cube en kilowattheures, en comparant vos deux maisons adjacentes. Je tiens à vous informer Monsieur, qu'il est tout à fait normal que le taux de conversion ne soit pas pareil étant donné qu'il s'agit de deux contrats différents. En effet, ce coefficient varie selon le lieu et le temps et est calculé selon l'altitude de votre site de consommation, mais aussi par rapport à la composition du Gaz. Toutefois, je vous invite à visualiser les retours par e-mail qui vous ont été adressés en date du 14/12/2023, avec les explications détaillées. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de haute qualité. Encore merci d'avoir partagé avec nous votre retour positif, et nous vous souhaitons également de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une expérience plus fluide et conviviale. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant votre besoin d'avoir un tarif attractif, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous sommes engagés de maintenir des tarifs concurrentiels, pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients, et nous nous efforçons d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Toutefois, vous avez opté pour l’offre verte fixe qui vous garantit un prix d'abonnement et de kWh fixe, pour 1 année, sans engagement et grâce à cette offre, vous évitez les hausses consécutives du prix de l'électricité sur l’année en cours. Le renouvellement de votre offre a été effectué en date du 02.08.2023, en tenant en compte les évolutions des tarifs pour la période considérée. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration et à contribuer ainsi, à l’amélioration de notre qualité de service. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre mécontentement quant à cette situation. Je tiens à m'excuser pour le service reçu qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité quotidienne. Je prends en compte vos commentaires, et je tiens à vous rassurer que des mesures correctives seront mises en place afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service. En ce qui concerne les 100€ en relation avec l'opération Club Total, il est important de noter que pour en profiter de cette opération, il faut d'abord y souscrire et par la suite confirmer les conditions générales afin de transmettre les informations au Club Total. En consultant votre dossier, je constate qu'aucune demande n'a été faite, et au nom de TotalEnergies, je m'excuse pour la gêne occasionnée. Cependant, je regrette de vous informer que depuis le 01/01/2023, nous avons arrêté l'opération 100 % TotalEnergies. Nos services travaillent actuellement sur de nouvelles opérations pour cette année. Je vous invite à consulter notre site internet qui vous communique tous les autres services et avantages disponibles cette année. En ce qui concerne votre contrat, je confirme que suite à votre souscription le 13/09/2022, nous avons envoyé toutes les documentations relatives à votre souscription, y compris votre contrat associé à la grille tarifaire pour une meilleure visibilité sur les tarifs appliqués à votre contrat. D'ailleurs, je viens de vous envoyer votre contrat par email, et vous avez également la possibilité de le télécharger gratuitement depuis votre espace client dans la rubrique "Mon offre > Télécharger mon contrat. Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.