Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes globalement satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'améliorer votre expérience. Encore une fois, merci de votre confiance, et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est avec une grande satisfaction que nous constatons que vous trouvez notre interface claire et facile à utiliser. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à rendre l'expérience de nos clients aussi fluide que possible. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le montant de vos mensualités. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Concernant vos mensualités, elles reflètent la répartition de vos consommations estimées sur l'année, calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public. Ainsi vos nouvelles mensualités de 215 € sont basées sur une consommation annuelle prévisionnelle de 9423 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période allant du 28/08/2023 au 08/09/2024. Notons que nous avons réajusté vos mensualités avant la fin de la période convenue dès que nous avons constaté un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle dans le but de vous éviter une facture de solde importante. Quant au remboursement de 340 € affiché sur votre espace client, il est important de souligner que cette estimation est fournie à titre informatif et concerne des consommations d'énergie non encore facturées. Elle ne constitue pas une promesse de remboursement, mais plutôt une estimation de vos factures de régularisation. Les factures de solde seront établies sur la base des relevés de vos compteurs qui nous seront communiqués à la fin de vos échéanciers. En cas de trop-perçu, celui-ci vous sera remboursé par virement bancaire dans un délai de 15 jours à compter de l'édition de votre facture. Par ailleurs, si vous estimez que vos mensualités actuelles ne correspondent pas à vos habitudes de consommation, vous avez la possibilité de les ajuster depuis votre espace client et l'application mobile dans la rubrique "Mes factures." Cliquez simplement sur "Modifier montant mensualité" ou contactez-nous directement. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, prêts à vous accompagner et à vous assister. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je porte à votre connaissance que la mise en service, avec ou sans déplacement, génère des frais d’accès qui seront facturés par Enedis ou GRDF (gestionnaires des réseaux de distribution) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je présente également mes excuses pour la qualité du service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. En analysant vos dossiers, et j'en profite pour vous remercier de votre fidélité et de votre confiance, j'ai constaté que vous avez signalé un souci au niveau de votre suivi de consommation journalière. Au nom de TotalEnergies, je m'excuse pour le désagrément causé par cette situation. Cependant, j'ai remarqué que vous avez donné votre consentement pour le suivi de votre consommation le 22/11/2022 à 11:05:50. Afin de vous permettre de retrouver la visibilité sur vos données de consommation, je vous invite à renouveler votre consentement. Pour ce faire, rendez-vous dans les rubriques "Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso", cliquez sur "Désactiver mon suivi conso", puis "Activer". Votre suivi de consommation sera mis à jour dans un délai de 1 à 4 semaines. Ce délai est nécessaire pour le bon fonctionnement de ce service et pour vous livrer une mise à jour corrective au plus vite. Pendant cette période d'attente, vous pouvez consulter et suivre votre consommation réelle en vous rendant dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Je suis consciente de l'importance d'avoir un suivi de consommation opérationnel, vous permettant de suivre et d'optimiser votre consommation. Je tiens à vous rassurer que notre équipe technique travaille activement à résoudre ces perturbations temporaires, dans le but de vous offrir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je présente également mes excuses pour la qualité du service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Je suis consciente de l'importance d'avoir un service client à l'écoute, et je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage fermement à offrir une expérience client de qualité, indépendamment de la situation géographique de nos centres de contact. En consultant votre dossier, j'ai remarqué que vous étiez en contact avec le service technique, lequel a effectué les vérifications nécessaires suite aux informations que vous avez communiquées concernant le matricule du compteur. D'après cette série de chiffres, ils ont confirmé que c'est le bon compteur sur lequel vous êtes facturé par TotalEnergies. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien. Je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche constamment à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Cependant, je regrette d'avoir pris la décision de résilier votre contrat, tout en espérant avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies