Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ce qui vous permet de suivre votre consommation facilement. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à fournir des outils et des fonctionnalités pratiques pour vous aider à optimiser votre consommation et à réaliser des économies. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever ce point, car nous sommes tous touchés par une augmentation significative des tarifs, une hausse indépendante de notre volonté, due aux contraintes du marché et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle. Ainsi, vous payez tous les deux mois en fonction de votre consommation réelle telle que transmise par votre compteur Linky, en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. De plus, vous bénéficiez d'une remise de 11.7 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (23H00-7H00). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour encourager la consommation durant cette plage horaire, notamment pour les équipements programmables tels que le ballon d'eau chaude. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Après consultation de votre dossier créé le 15/12/2023, je vous confirme que l'activation linky sera dans les 24h du 18/12/2023 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte vos remarques, et je regrette sincèrement que vous ayez ressenti un manque de transparence dans notre communication. Permettez-moi de vous fournir des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par le biais d'e-mails dédiés et mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs. Je vous invite également à prendre connaissance des communications envoyées le 25/11/2022 concernant le changement des tarifs d'électricité et celle du 19/05/2023 pour la suppression du tarif réglementé de gaz. Quant à votre échéancier, un avenant est systématiquement envoyé par e-mail à l'avance à chaque réajustement effectué, afin de vous tenir informé. Cependant, pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies a mis à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de l'application mobile. Ces outils vous permettent d'avoir une vision claire de vos dépenses énergétiques et de mieux comprendre votre consommation. L'application mobile propose également un assistant consommation qui vous offre des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Ces services sont gratuits, et vous avez même la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Sachez Madame, que votre satisfaction reste une priorité pour nous. Je prends en compte vos commentaires, et nous nous engageons à poursuivre nos efforts pour améliorer continuellement nos services afin d'être toujours à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre service très bien avec un bon rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et vous ont apporté satisfaction. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs, et je souhaite vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant la qualité de nos services. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux attentes de nos clients malgré l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, une évolution indépendante de notre volonté, puisque nos tarifs suivent l'évolution définie par le gouvernement. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Ainsi, vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle telle que transmise par votre compteur Linky, en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. De plus, vous bénéficiez d'une remise de 11.7 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (23H00-7H00). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour encourager la consommation durant cette plage horaire, notamment pour les équipements programmables tels que le ballon d'eau chaude. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes très satisfait de nos services. En effet, chez TotalEnergies nous tenons à respecter nos engagements et à vous offrir une expérience client de qualité. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous, Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement,. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.