Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre fidélité en tant que cliente de TotalEnergies. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nos services a été positive et sans problème. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une expérience plus fluide et conviviale. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et des difficultés que vous rencontrez lors de l’utilisation de votre espace client. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre espace client, et je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée face à cette situation. Tout d’abord, je tiens à vous informer que pour accéder à votre espace client, il faut se rendre sur le site: https://totalEnergies.fr, puis vous cliquez en haut à droite sur le bouton """"Espace client"""". Cliquez ensuite sur le lien """"Première connexion. Par la suite, je vous invite à saisir votre adresse e-mail, associée à votre dossier, et puis cliquer sur Gérer mon mot de passe. Vous allez recevoir un email avec un lien "J'initialise mon mot de passe" qui vous permettra de créer votre mot de passe. Sachez Monsieur, qu'il est important de respecter les critères définis pour que votre mot de passe soit validé. Je tiens à vous assurer qu’en suivant ses démarches, vous avez désormais l'accès à votre espace client qui vous offre la possibilité de gérer votre compte en ligne (téléchargement de facture, changement d'offre, souscription d'option, modification du mode de facturation ou de paiement, etc.). Vous pouvez aussi personnaliser votre mot de passe afin de mieux le retenir pour votre prochaine connexion. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite de très bonne fête de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le renouvellement de votre échéancier, et je tiens à vous informer que ce dernier, présente la répartition de vos consommations estimées étalée sur l’année, calculées en fonction de vos relevés de compteur. Toutefois, votre mensualité a été calculée pour la période du 11/10/2023 au 11/08/2024, conformément à votre demande, et comme indiqué sur votre avis, vous pouvez réajuster votre mensualité vous-même depuis votre application mobile, et nous vous conseillons de le faire, uniquement si vous constatez un écart significatif entre votre consommation réelle et la mensualité prélevée. Cela vous permettra de mieux gérer vos paiements tout en évitant des ajustements fréquents qui pourraient entraîner des régularisations coûteuses à la fin de la période. Cependant, afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation et pour mieux maîtriser votre budget énergétique, TotalEnergies met à votre disposition des outils depuis votre espace client et l'application mobile. Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Nous proposons également le service Conso Live, qui est un service de suivi de consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies, moyennant un coût de 2 € par mois, avec le premier mois offert. Je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente journée et de très bonnes fêtes de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant les points que vous avez soulevés sur votre avis. Concernant l'augmentation de vos mensualités, je suis consciente de l'importance d'être avisée à l'avance, et je suis navrée pour le désagrément causé par cette situation. Néanmoins, je tiens à vous informer qu'à la constatation d'un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle, TotalEnergies réajuste vos mensualités dans le but d'éviter un rattrapage conséquent, et ainsi, votre nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail pour vous informer. De plus, nous avons mis à votre disposition un espace client et une application mobile pour télécharger les documents associés. En consultant votre dossier de gaz, je constate que vous avez opté pour l'offre fixe. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 03/10/2023 au 20/10/2024, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. D'ailleurs, nous avons même anticipé le pic de votre consommation de gaz durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre échéancier afin de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez également la possibilité de réajuster vos mensualités depuis votre espace client et l'application mobile dans la rubrique "Mes factures" puis en cliquant sur "Modifier montant mensualité". En ce qui concerne vos données de consommation, sachez, Madame, qu'il y a un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimales. De ce fait, je sollicite votre compréhension. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients demeure une priorité quotidienne. Je prends en considération vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité et vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations et je vous souhaite également de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies