Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d’avoir partagé avec nous votre expérience positive et je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de notre service. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. En vous souhaitant une excelle journée, Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir les services qui répondront à vos besoins. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fête de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre site. Je suis ravie de savoir que vous le trouvez bien fait. Sachez Madame que votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons continuellement afin d'améliorer notre plateforme pour offrir une meilleure expérience à nos utilisateurs. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une hausse significative, indépendante de notre volonté, en raison des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que nous avons dû ajuster vos mensualités avant même la fin de la période convenue, suite à un écart constaté entre les mensualités payées et la consommation réelle. Cela avait pour but d'alléger le montant de la facture de solde que vous avez reçu avec un rattrapage. Afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 05/09/2023 au 16/09/2024. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 7819 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. De plus, pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel comprenant une analyse détaillée. Nous mettons également à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfait de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et nous vous remercions pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre préoccupation concernant le manque de visibilité sur les prix à partir du 1er janvier 2024, et nous comprenons l'importance de cette information pour nos clients. Sachez que nous sommes actuellement en train de finaliser les ajustements tarifaires pour l'année à venir. Nous nous engageons à vous fournir toutes les informations nécessaires sur les tarifs dès qu'elles seront disponibles. Je tiens à vous rassurer aussi, que vos grilles tarifaires sont automatiquement mises à jour sur votre espace client, dès qu'elles sont modifiées. Nous vous prions de bien vouloir patienter et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rendre ces informations accessibles dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition pour toutes information complémentaire et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription afin de finaliser votre contrat. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leurs souscriptions. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je porte à votre connaissance que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service clients, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car depuis l’année 2021, le prix de l’énergie a considérablement augmenté. Cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Concernant vos factures de régularisation, sachez Madame, que votre consommation était supérieure à votre consommation réelle d’où le rattrapage que vous avez reçu sur vos factures annuelle, et d'où le réajustement de vos nouvelles mensualités également. Toutefois, vous avez opté pour l’offre verte fixe qui vous garantit un prix d'abonnement et de kWh fixe pour 1 année, sans engagement et grâce à cette offre, vous évitez les hausses consécutives du prix de l'électricité et du gaz sur l’année en cours. Le renouvellement de votre offre a été effectué en date du 25.07.2023 en tenant en compte les évolutions des tarifs pour la période considérée. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu deux factures intermédiaires avec un avoir, concernant la régularisation du bouclier tarifaire lié à l'offre verte fixe, pour le Gaz et L' électricité. Sachez Madame, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies