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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéÉchanges par téléphone très agréable et satisfaisant. J’ai eu un monsieur qui m’a très bien expliqué et a été très patient. J’ai choisi total énergie pour sa facilité de suivie sur ma consommation, pour le prix proposé et pour la facilité administrative.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéVous êtes toujours à l'écoute de votre client et vous êtes responsable
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéentretien rapide et efficace - très clair et satisfaisant - pourvu que ça dure... merci
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéJe viens de changer le fournisseur et j’ai signé le contrat j’ai installé l’appli et j’arrive toujours pas à me connecter et cela depuis jeudi je sais même si je suis avec vous ou bien avec l’ancien fournisseur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je porte à votre connaissance que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéJe suis bien satisfaite. La personne que j'ai eu au téléphone pour l'ouverture du contrat était fortement sympathique et professionnelle .merci beaucoup
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéC'est passé bon et rapide.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéOn comprend enfin les explications, engy, cest galère !
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéTout est super bien, j'ai enfin retrouvé mon gaz grâce à eux. Merci de tout coeur
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéImpossible de se connecter avec l'application Android Totalenergies. Les identifiants ne sont pas reconnus
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai pris note de votre message et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
Réponse de A. A.
Bonjou, Je vous remercie pour votre réponse. Je vérifierais après activation de mon contrat, la fonctionnalité de l'application. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Si vous rencontrez un blocage après l'activation de votre contrat pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Je vous souhaite une excellente journée. Hayat
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéSouscription rapide et facile
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéSouscription ultra facilitée, aucune démarches à faire pour le client. En revanche modalités expliquées de façon un peu rapide peut-être; nécessité d'une répétition. Téléconseiller disponible.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéAccueil téléphonique parfait Merci
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiépour l'instant le prix. on verra pour le reste au fil du temps
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéAccessible facilement, explication simple et claire réponse à toutes les questions et efficacité
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiébon metrise et relation .serieux
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéÇa n'a pas pris beaucoup de temps pour que j'ai le courant dans min nouveau logement
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéTrès médiocre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Codialement, Hayat
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