Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en compte vos retours afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec le service clientèle n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Je vous présente mes sincères excuses pour le désagrément encouru et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d’abord, en consultant votre dossier, je constate que vous avez eu plusieurs échanges avec notre service clientèle par e-mail, vous apportant des réponses à vos questions concernant la consommation facturée qui n’est pas assez claire pour vous, ainsi pour les taxes figurant sur vos factures. Dans un premier temps, permettez-moi de vous rappeler que vous avez opté pour la facturation bimestrielle, vous recevez une facture tous les deux mois comportant votre abonnement à échoir (des deux mois à venir) et votre consommation échue (des deux mois passés). Votre consommation pour cette période est calculée sur la base du relevé réel de votre compteur effectué par ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). Seulement, je note que vous disposez d'un compteur Linky communicant, et de ce fait, vos données de consommation nous sont envoyées une fois par mois à date fixe, cela signifie que nous vous facturons votre consommation réelle enregistrée sur votre compteur pour la période considérée. À titre informatif, vous avez la possibilité de consulter vos relèves réelles via votre Espace Client sous la rubrique : ""Ma conso"" > ""Historique de relèves"". Concernant l'application des taxes, je tiens à vous informer que les taxes et contributions sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie, établis en fonction de vos consommations transmis à distance. Par ailleurs, si vous constatez une anomalie au niveau de votre installation qui peut générer l'augmentation de votre consommation, je vous conseille vivement de faire appel à un électricien, afin de procéder au diagnostic de votre installation électrique intérieure et de vérifier le bon fonctionnement des appareils dont vous disposez. En cas de dysfonctionnement de votre compteur, vous pouvez nous demander la vérification visuelle de votre compteur en nous ferons le nécessaire auprès d’Enedis par rapport à votre demande. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une bonne soirée Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le tarif que vous trouvez cher. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une évolution significative au cours des deux dernières années, une évolution indépendante de notre volonté et impactant l'ensemble des fournisseurs d'énergies. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir, et je tiens sincèrement à vous féliciter pour tous les efforts déployés lors de votre précédent échéancier, ce qui a contribué à un remboursement. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 24/08/2023 au 04/09/2024, nous avons dû ajuster vos mensualités à la baisse. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 2224 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Je suis consciente de l'importance du coût dans le choix d'un fournisseur et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre préoccupation quant à la distinction par rapport à nos concurrents. Nous sommes constamment en quête d'améliorations et nous tenons à vous informer que notre engagement va au-delà des services standards. Nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, en mettant à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par mail. TotalEnergies vous propose également une série d'offres à des prix compétitifs, accessibles via votre espace client, s’engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce aussi d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Sans oublier que vous avez bénéficié d’une prime de fidélité qui a été déduite sur votre facture du mois de mai 2023. Sachez que nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, ce qui explique la communication reçu le 09/11/2023 et je vous invite à confirmer votre souscription pour en profiter. Il est important de noter que c’est une initiative qui n’a pas été proposée par d’autres fournisseurs sur le marché de l’énergie. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre avis est précieux, et nous sommes déterminés à offrir un service qui répond pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre ressenti concernant cette situation. Je tiens à m'excuser pour tous les désagréments que cela a pu causer. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que les mensualités que vous réglez chaque mois représentent la répartition estimée de votre consommation sur l'année. Cette estimation est calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public, prenant en compte les prix de l'électricité pour la période considérée. La facture que vous avez reçue constitue une régularisation de votre consommation du 04/09/22 au 19/08/23, basée sur un relevé réel. Les mensualités payées n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle, expliquant ainsi le reliquat à payer. Afin d'éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 20/08/2023 au 04/09/2024. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 13302 kWh, prenant en compte les prix de l'électricité pour la période considérée. Cependant, pour vous permettre une meilleure compréhension et une optimisation de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel comprenant une analyse détaillée pour suivre de près l'évolution de votre consommation. Par ailleurs, nous mettons à votre disposition l'historique de vos relevés de compteur, accessible depuis l'espace client, afin que vous puissiez surveiller votre consommation énergétique dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relève ». Par ailleurs, je constate que vous n'avez pas encore activé votre suivi de consommation Gaspar pour bénéficier d'un suivi quotidien de votre consommation réelle. Je vous encourage à donner votre accord en activant cette fonction depuis votre espace client à la rubrique "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso / Gaz" ou dans l'application mobile, sous "Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Gaspar / Tous mes services gaz". Une fois votre consentement donné, vous pourrez suivre votre consommation sur l'espace client/application mobile sous 30 jours environ. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je comprends votre préoccupation au sujet de votre consommation facturée qui est peu claire pour vous, et je tiens à vous apporter des explications à ce sujet. Tout d’abord, en consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, qui vous permet de recevoir une facture tous les mois, récapitulant ainsi votre consommation pour le mois écoulé, pour le Gaz et l’Électricité. Par ailleurs, vos factures n’incluent pas seulement la consommation, mais également l'abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d’énergies. Il est important de noter aussi, que le montant de vos factures peut varier en fonction de vos propres habitudes de consommation, et les variations saisonnières. Par ailleurs, sachez que la crise énergétique a impacté les prix de l'énergie depuis 2021. Malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à offrir des tarifs compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, et de garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Je tiens à vous informer également que TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée dans le but de vous accompagner dans la maîtrise, et dans la compréhension de votre consommation. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfait de notre service. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif ainsi que pour l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à établir une relation de confiance avec nos clients. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je suis sincèrement navrée si votre expérience auprès de TotalEnergies n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre préoccupation quant à la distinction par rapport à nos concurrents. Nous sommes constamment en quête d'améliorations et nous tenons à vous informer que notre engagement va au-delà des services standards. Nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, en mettant à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par mail. Je tiens à vous rassurer, que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Sans oublier que vous avez bénéficié d’une prime de fidélité qui a été déduite sur votre facture du mois de mai 2023. Sachez que nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, ce qui explique la communication envoyée le 09/11/2023, et je vous invite d'ailleurs à confirmer votre souscription pour en profiter. Il est important de noter que c’est une initiative qui n’a pas été proposée par d’autres fournisseurs sur le marché de l’énergie. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre avis est précieux, et nous sommes déterminés à offrir un service qui réponde pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet et application mobile, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies