Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie pour retour positif et je suis ravie que notre suivi de consommation vous ait été utile et pratique. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous garantir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore une fois, merci pour votre confiance, et je vous souhaite une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'améliorer la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile et la fluidité de nos factures. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Tout d'abord, il est important de noter que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de vente défini par le gouvernement. Je comprends que cela peut parfois susciter des inquiétudes en raison de facteurs externes sur lesquels nous n'avons pas un contrôle direct. Cependant, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies demeure engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant la qualité de service. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Cependant, je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées lors de certains échanges, que ce soit pour la mise en place de panneaux solaires ou la gestion de votre consommation électrique. Je tiens à m'excuser pour tout désagrément causé par cette situation ainsi que pour le service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Je prends en compte vos commentaires, et je tiens à vous rassurer que des mesures correctives seront mises en place. Notre objectif est d'assurer une expérience plus fluide et plus efficace pour nos clients. Merci encore pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre entière satisfaction à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive et je suis ravie d'apprendre que notre site vous a apporté une entière satisfaction. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour rendre nos services en ligne conviviaux et accessibles, facilitant ainsi la gestion de votre compte et de votre consommation. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en KWH de votre consommations, ainsi que le suivi par jour et par heure gratuitement. Nous restons à votre écoute en cas de besoin et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en KWH de votre consommations, ainsi que le suivi par jour et par heure gratuitement. Nous restons à votre écoute en cas de besoin et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que tout se passe bien et que nous avons répondu à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je comprends tout à fait votre préoccupation concernant votre besoin d’avoir des remises intéressantes, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, concernant le tarif de votre offre, celle-ci est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente auquel une remise complémentaire était appliquée. Nous avons dû arrêter l’application de cette remise, car la crise sur le marché de l’électricité ne nous permettait plus de le faire. Votre tarif est donc désormais identique à celui du TRV. Nous comprenons également l'importance d'avoir un large choix d'avantages tarifaires pour nos clients, et je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, ce qui signifie que nous sommes engagé à offrir des tarifs compétitifs à nos clients, malgré la hausse significative des prix de l'énergie, indépendante de notre volonté, et qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie, tout en maintenant un service de qualité qui répond aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. Nous sommes aussi dans l'obligation de gérer nos offres en fonction de ces paramètres pour garantir des prix justes et équitables pour tous nos clients, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Merci Monsieur pour votre confiance en TotalEnergies, et j'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez. En vous souhaitant une bonne fin de semaine. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que mes collègues ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription alors que vous étiez injoignable ce qui a engendré le retard d'activation. À titre informatif : la mise en service "express" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de vos remarques et je comprends pleinement votre insatisfaction concernant la modification de votre mensualité. Je tiens à m'excuser pour tout désagrément causé par cette situation. Pour éclaircir le sujet de vos mensualités, il est essentiel de souligner qu'elles reflètent la répartition estimée de votre consommation sur l'année, calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public. Nous avons pris en compte votre historique de consommation, en nous basant sur une prévision annuelle de 2165 kWh pour l'électricité et de 9154 kWh pour le gaz, en tenant compte des tarifs de l'électricité et du gaz pour la période concernée. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout rattrapage à l'avenir. Il est important de noter aussi, que le nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail après chaque renouvellement pour vous tenir informé. Par ailleurs, la facture de solde d'électricité éditée pour la période du 24/08/2022 au 16/08/2023 reflète un écart entre l'estimation initiale et votre consommation réelle, calculée à partir de vos relevés de compteur, d'où le rattrapage effectué. En ce qui concerne la facture de solde de gaz, je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés lors de votre précédent échéancier, qui ont abouti à un remboursement. Il est essentiel de noter que le montant de vos mensualités peut être ajusté en cours d'échéancier en fonction de votre consommation, afin d'éviter toute facture de régularisation importante. TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, vous permettant de suivre en détail votre consommation par jour et heure en € et en kWh. De plus, l'assistant consommation de l'application mobile propose des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont gratuits. Je vous remercie Monsieur, pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies