Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et des difficultés rencontrées, lors de votre navigation sur votre site internet. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et pour la gêne occasionnée à ce sujet. Je tiens à vous rassurer que nous travaillons activement pour améliorer la performance de l'application, pour vous offrir une expérience, encore plus fluide et conviviale, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore une fois, je vous remercie d'avoir partagé votre avis, et nous espérons, vous apportez une meilleure expérience à l’avenir. Si vous avez besoin d'avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clientèle par e-mail, ou téléphone, de 9 h à 19 h du lundi ou samedi. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforcerons continuellement de maintenir un service de qualité qui répondra à vos besoins. Concernant l'augmentation des tarifs, nous comprenons vos préoccupations. En effet, la crise énergétique a impacté les prix de l'énergie depuis 2021. Malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à offrir des tarifs compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Vous bénéficiez de l'offre Essentielle, assurant un prix du MWh plus compétitif que nos autres concurrents sur le marché. Par ailleurs, je tiens à vous féliciter aussi d’avoir opté pour le tarif Heure creuses /Heures pleines, car vous bénéficiez d'une remise de 11,70 €/MWh appliquée aux heures creuses, et d’ailleurs, je vous invite à tirer pleinement parti de ces heures creuses, qui sont prévues de HC (1H56-7H56-13H26-15H26), afin de maximiser l'efficacité de votre consommation d'énergie et d'optimiser vos coûts énergétiques Sachez que nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile. Ces outils permettent un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures. De plus, l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Votre satisfaction Madame, est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour , Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier crée le 25/11/2023, je vous confirme que l'activation Linky était dans les 24h du 29/11/2023 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyez 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre retour positif. Nous sommes ravis d'être à la hauteur de vos attentes en tant que fournisseur. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonsoir Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement,. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs. Vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car depuis l’année 2021, le prix de l’énergie a considérablement augmenté, cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients des tarifs compétitifs, et de fournir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché, malgré les défaits tarifaires auxquels nous faisons face. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 3,0 € sur chaque MWh consommé de gaz, qui a été maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé de vente du gaz à partir du 01/07/2023. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que vous avez bénéficié aussi d’une prime de fidélité, qui a été déduite sur votre facture du mois de mai 2023, sachant bien que nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, ce qui explique la communication qui vous été envoyé le 08/11/2023.Toutefois, je vous invite à confirmer votre souscription pour en profiter, vu que vous avez un délai jusqu'au 14/12/2023, inclus pour le faire. Cependant, afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation et pour mieux maîtriser votre budget énergétique, TotalEnergies met à votre disposition des outils depuis votre espace client et l'application mobile. Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Nous proposons également le service Conso Live, qui est un service de suivi de consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies, moyennant un coût de 2 € par mois, avec le premier mois offert. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonsoir Madame, Je suis ravie d'apprendre que vous avez vécu une très bonne expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et nous vous remercie de la confiance que vous nous témoignez. En effet, votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous ferons le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation, et je tiens à vous informer que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Je vous remercie Monsieur, pour votre confiance et votre compréhension, et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens également à m'excuser pour tout désagrément causé par cette situation. Concernant le tarif, je souhaite vous informer que depuis plus de deux ans, le prix de l'énergie a connu une hausse significative, indépendante de notre volonté et impactant l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Malgré ces défis, TotalEnergies demeure engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service optimale. En ce qui concerne votre compte, après vérification, je constate que vous avez deux contrats actifs, l'un pour l'électricité et l'autre pour le gaz. Je tiens à vous remercier sincèrement de votre fidélité et de votre confiance. En ce qui concerne la prime de bienvenue de 50 €, je tiens à préciser que cette prime est dédiée aux nouvelles souscriptions de contrat d'électricité effectuées du 06 juin au 30 septembre 2023. En consultant votre dossier, je remarque que le contrat que vous avez activé depuis le 02 juin 2023 est un contrat de gaz. Par conséquent, je regrette de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Cependant, en signe de reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a fait bénéficier d'une prime sur votre contrat d'électricité, déduite de votre facture du 08 mai 2023. D'ailleurs, vous avez la possibilité de télécharger toutes vos factures depuis votre espace client et l'application mobile, sous la rubrique "Mes factures/Mon historique de factures", pour obtenir plus d'informations et accéder à l'ensemble de vos factures. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance en TotalEnergies et passez une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive concernant notre application mobile. Je suis ravie qu'elle vous ait apporté une entière satisfaction. Je comprends parfaitement l'importance de recevoir des notifications à temps, notamment en ce qui concerne les changements de vos mensualités. Permettez-moi de vous fournir des explications à ce sujet. Sachez, Madame, qu'à chaque constat d'écart entre votre consommation réelle et les mensualités que vous avez payées, nous réajustons votre mensualité en fonction de votre historique de consommation. Nous prenons également en compte les variations des tarifs sur la période concernée. Néanmoins, je tiens à préciser qu'un avenant d'échéancier est systématiquement envoyé par e-mail à chaque fois qu'une modification est apportée. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec rattrapage, dû au fait que les mensualités payées durant votre précédent échéancier n'ont pas pu absorber l'intégralité de votre consommation réelle. Cependant, afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 13/08/2023 au 24/08/2024. Nous avons pris en considération votre historique de consommation en nous basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 10806 kWh, tout en tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Enfin, pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Je vous confirme que l'électricité et le gaz sont en service. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je comprends parfaitement votre insatisfaction. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. En ce qui concerne la délocalisation du service après-vente, soyez assuré que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Je suis consciente de l'importance d'une communication claire, et nous nous efforçons constamment de fournir un support client de qualité. Sachez Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité quotidienne, et nous nous engageons à travailler constamment pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci de votre compréhension et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends note de votre message afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heure Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation au sujet de votre consommation facturée, malgré les efforts que vous déployez pour réduire votre facture d'énergies, et en particulier lorsqu'il s'agit de la gestion d'un budget limité. Tout d'abord, comme vous le savez certainement, le prix de l’énergie a considérablement augmenté, depuis l’année 2021, cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. En analysant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, cela signifie que vos factures sont basées sur votre consommation réelle, transmis à distance pour votre compteur Linky, et ainsi vous avez l’assurance d’être facturé en fonction de votre consommation réelle. Dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ce service complète les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétiques. Sachez Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité quotidienne, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre préoccupation quant au coût élevé de l'électricité. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une hausse significative au cours des deux dernières années, impactant tous les fournisseurs d'énergie. Actuellement, l'approvisionnement en énergie est sous une forte tension. Cette augmentation est indépendante de notre volonté, car nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de vente défini par le gouvernement. Néanmoins, je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste fermement engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant la qualité de service. Afin d'atténuer l'impact de cette augmentation tarifaire et en guise de remerciement pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime qui a été déduite de votre facture du 04 mai 2023. En ce qui concerne vos factures, je remarque que vous avez choisi une facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation, telle que transmise par votre compteur Linky, tout en tenant compte de l'évolution du tarif pour la période considérée. Sachez Monsieur, que nous sommes pleinement conscients des défis liés à la tarification, et je tiens à vous rassurer que nous sommes constamment à l'écoute des besoins de nos clients pour mieux répondre à leurs attentes. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.