Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'application de la remise de 5 %, et je tiens à vous rassurer qu'à la suite de votre échange avec notre service chargé de votre dossier, votre demande a été prise en charge de manière satisfaisante. Ainsi, vous avez bénéficié d'une remise exceptionnelle de 5 % sur la consommation d'électricité pour la période du 14/08/2023 au 14/08/2024. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que les informations sur les consommations mensuelles répondent à vos attentes et que vous trouvez nos tarifs raisonnables. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, et nous ferons de notre mieux pour vous assister. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs. Vous avez tout à fait raison de soulever cette question, vu l'augmentation significative que connait le marché de l'énergies, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Sachez Monsieur, que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. En consultant votre dossier, je constate que vos mensualités actuelles, étaient réajustées à la hausse, pour la période du 07.10.2023 au 07.08.2024, suite à l’édition de votre facture de régularisation, correspondent ainsi, à une consommation annuelle prévisionnelle de 4627 kWh, et tenant compte de l’évolution des prix de l'électricité pour la période considérée, cela signifie que nous anticipons les pics de consommation, surtout pendant les mois hivernaux inclus dans votre échéancier, afin de vous éviter une facture de régularisation conséquente. Dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétiques. D'après la communication envoyée le 21/11/2022, je vois que vous avez bénéficié d'une prime de fidélité qui vous a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023, nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, ce qui explique la communication reçu le 07/11/2023 et je vous invite à confirmer la souscription pour en profiter. Je suis navrée d'apprendre votre décision de changement de fournisseur, bien que vous êtes client chez TotalEnergies depuis le 28/08/2022, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'être à la hauteur de vos attentes en tant que fournisseur. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez trouvé des difficultés pour accéder à votre suivi de consommation, et je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation. Sachez que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Par ailleurs, sachez qu'en analysant votre dossier, je constate que votre suivi de consommation par jour et par heure, pour le gaz et l'électricité, est bien accessible via votre espace client et application mobile. Je vous remercie Monsieur pour votre confiance et votre compréhension et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car depuis l’année 2021, le prix de l’énergie a considérablement augmenté, cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Par ailleurs, en consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, et de ce fait, votre échéancier présente la répartition de votre consommation étalée sur l’année, calculé en fonction de vos relevés de compteur. Cela signifie que toute modification en écart avec la consommation réelle, peut générer une facture de solde importante. Sachez Monsieur, que dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier des conseils personnalisés. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétiques. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.