Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant la clarté de votre consommation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que vous disposez d'un compteur communicant à distance. Nous nous basons sur les données du compteur Linky, transmis par le gestionnaire de réseaux et de distribution ENEDIS, pour établir vos factures. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un rattrapage, vu que les mensualités réglées n'ont pas pu absorber l'intégralité de votre consommation réelle. Afin de prévenir de futurs rattrapages, nous avons ajusté votre nouvel échéancier à la hausse pour la période de consommation du 22/08/2023 au 04/09/2024, les nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 3533 kWh, tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Nous avons même anticipé le pic de consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre échéancier. Sachez, Monsieur, que pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif. Je suis ravie de constater que notre suivi de consommation vous est bénéfique et qu'il vous permet de mieux contrôler votre consommation énergétique. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à fournir des outils et des fonctionnalités pratiques pour vous aider à optimiser votre consommation et à réaliser des économies. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends tout à fait votre ressenti concernant l'augmentation de vos mensualités. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En examinant attentivement votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir, et je tiens à vous féliciter pour les efforts que vous avez déployés lors de votre précédent échéancier, qui ont abouti à un remboursement. Cependant, lors de l'édition de votre nouvel échéancier couvrant la période de consommation du 20/08/2023 au 04/09/2024, nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse. Cette modification tient compte de l'évolution des tarifs, en particulier la hausse moyenne de 10 % appliquée par le gouvernement à partir du 1er août 2023. De plus, nous avons pris en considération votre historique de consommation, en nous basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 8998 kWh. Nous avons également pris en compte le pic de consommation attendu pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, dans le but de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs abordables, et tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs malgré la crise énergétique qui a touché tous les fournisseurs. Notre objectif est de garantir des tarifs concurrentiels tout en offrant des services de qualité. Sachez Monsieur, que pour vous aider à mieux gérer votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, je suis ravie d'apprendre que notre rendez-vous annuel d'énergie, vous a apporté une entière satisfaction. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes constamment à l'écoute de vos besoins afin de mieux répondre à vos attentes. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Par ailleurs, votre satisfaction est une priorité au quotidien, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des services de qualité, ainsi que la meilleure expérience client possible. Encore une fois merci d'avoir partagé votre avis avec nous, et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à fournir des outils et des fonctionnalités pratiques pour vous aider à optimiser votre consommation et à réaliser des économies. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en KWH de votre consommations dans la vue « Suivi de conso » accessible depuis le menu. Nous restons à votre écoute en cas de besoin et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'améliorer la qualité de notre service. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 04/12/2023 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le tarif que vous trouvez cher par rapport à la concurrence. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une augmentation significative au cours des deux dernières années, une réalité indépendante de notre volonté et qui touche l'ensemble des fournisseurs d'énergies. Néanmoins, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 11,7 € sur chaque MWh consommé pendant la plage horaire (1h30-7h30 ; 12h00-14h00). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette période. De plus, en guise de reconnaissance pour votre fidélité et afin d'atténuer l'impact de l'augmentation tarifaire, TotalEnergies vous a accordé une prime, déduite de votre mensualité du mois de mai 2023, ce qui n'a pas été proposé par d'autres fournisseurs durant la crise énergétique. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies