Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun problème depuis que vous avez rejoint TotalEnergies. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que mon collègue a essayé de vous joindre afin de finaliser la partie technique de votre contrat, mais vous étiez indisponible, ce qui a entraîné un retard dans le traitement de votre mise en service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz" et le rétablissement d'électricité a été effectué le 24/11/2023 avec succès. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier (numéro client : 113610517), je vous confirme que ce contrat a été bien résilié par nos services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre retour, et je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive ainsi que la note que vous avez attribuée à notre service. En ce qui concerne votre demande d'avoir vos factures en ligne, permettez-moi tout d'abord de vous informer que vous avez opté pour une facturation annuelle, vous permettant ainsi d'étaler le règlement de votre consommation sur toute l'année en réglant un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. À la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu votre facture de solde qui couvre la période de consommation du 18/08/2022 au 25/07/2023, avec un avoir, et je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés pendant votre précédent échéancier, qui ont conduit à un remboursement. Cette facture est bien disponible, vous pouvez la télécharger depuis la rubrique "Mes factures/Ma facture/Mon échéancier", puis en cliquant sur "Mon historique de factures", vous pourrez ainsi retrouver et télécharger l'ensemble de vos factures. Je tiens également à vous informer que la date d'édition de votre prochaine facture de solde est le 08/08/2024. Sachez, Madame, que votre satisfaction demeure notre priorité, et je prends en compte vos commentaires qui sont d'une grande importance. Nous nous engageons à améliorer constamment nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience lors de la souscription de votre contrat, n'a pas répondu à vos attentes. Je m'excuse également pour tout désagrément que cette situation a pu causer. Concernant votre souscription, permettez-moi de vous apporter les éléments de réponse dont je dispose. En consultant votre dossier, je constate qu'à la date du 15 septembre 2022, vous avez souscrit un contrat avec l'offre verte fixe. Il est essentiel de noter qu'à cette date, TotalEnergies ne proposait que l'offre ""Verte Fixe"", qui vous permet de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes, fixes pendant un an, sans engagement, dans le but de vous protéger contre d'éventuelles augmentations tarifaires. À la suite de votre souscription, vous avez reçu tous les éléments relatifs à celle-ci, y compris la grille tarifaire associée à votre offre, cela signifie que les termes du contrat après confirmation de votre part, sont réputés acceptés. Par ailleurs, conformément à votre demande, une modification de votre offre a été effectuée en date du 11.02.2023. Cependant, je tiens à vous informer qu'une remise vous a été accordé sur la facture du mois d'octobre 2023, relative à la remise du bouclier tarifaire sur le prix du kWh. En ce que concerne la consommation facturée, je tiens à vous informer que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle et ainsi, vous payez en fonction de votre consommation réelle telle que transmise par votre compteur Linky. Sachez Madame, que les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services, et je tiens à vous présenter mes vives excuses pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre services en cas de besoin, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'ait pas répondu à vos attentes. Je m'excuse également pour les désagréments causés par cette situation. Je comprends votre mécontentement par rapport au document non reçu et je tiens à vous assurer que notre service l'a bien envoyé à plusieurs reprises par courrier à l'adresse enregistrée dans votre dossier. Dans le but de vous assister au mieux et de procéder à des vérifications approfondies, j'ai tenté de vous contacter, malheureusement, je n'ai pas réussi à vous joindre à trois reprises. Par ailleurs, je viens de renvoyer le document, cette fois-ci par courrier et par email. Vous pouvez également le télécharger directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Mon offre > Télécharger mon contrat". Cependant, je regrette d'apprendre que vous avez résilié votre contrat, et nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance prochainement. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, je suis ravie que vous ayez trouvé nos services professionnels. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant nos services, et d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services et notamment pour notre programme de parrainage. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que les services que nous avons mis à votre disposition vous facilitent le suivi de votre consommation et vous permettent de payer en fonction de ce que vous consommez réellement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.