Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre mécontentement lié à cette situation. Permettez moi de vous apporter des éclaircissement à ce sujet. Suite de notre entretien téléphonique, je souhaite confirmer que j'ai contacté aujourd'hui même le Club Total pour obtenir plus d'informations. Ils m'ont confirmé qu'un incident technique bloque actuellement l'attribution du montant de 40 € sur la carte, que nous avons validé ensemble durant notre appel. D'ailleurs, vous pouvez contacter directement le service dédié au 09 70 80 86 64 (disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h) ou à obtenir de plus amples informations en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Par ailleurs, je tiens à préciser que notre service client a pris en charge votre réclamation lors de vos précédents échanges, et celle-ci a été transmise au service concerné. Actuellement, elle est en cours de résolution. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité, et je tiens à vous rassurer que nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Je vous remercie à nouveau pour le temps que vous avez consacré à cette discussion, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. En outre, je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué avec succès. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation par rapport à votre consommation facturée, bien que vous étiez absent de votre logement. Par ailleurs, je précise que vous disposez de deux compteurs communicants, et que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, cela signifie que nous vous facturons en fonction de vos relevés de compteurs que nous recevons tous les mois à distance. Afin d'examiner de plus prés cette situation, je vous prie de nous faire parvenir plus de détail concernant la période pour laquelle vous étiez absent, à savoir que, vos dernières factures éditées couvrent la période de consommation du 30/09/2023 au 30/10/2023. Dans cette attente, je vous invite à visualiser vos factures depuis votre Espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/mes-factures/mon-historique-de-factures. Vos relevés de compteur sont également disponibles depuis votre Espace client, en plus de votre suivi de consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves"". J’espère que vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive auprès de TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que nos services proposés ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Sachez que les mises en service d'électricité (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS). Après analyse, je constate que la mise en service a tardé suite à un motif technique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je prends note de votre avis, Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je comprends votre insatisfaction, notamment en ce qui concerne la promesse de rappel non tenue, et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée à ce sujet. En examinant attentivement votre dossier, je constate que vous avez contacté notre service pour demander un changement de puissance, en raison des disjonctions de votre compteur. Cependant, les vérifications nécessaires n'ont pas pu être effectuées, étant donné votre absence à votre domicile. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre nécessité d'être contacté à ce sujet, et afin de remédier à cette situation, je viens de prendre en charge votre demande auprès de notre service technique. Rassurez-vous, je veillerais personnellement à ce que vous soyez rappelée par le service dédié dans les plus brefs délais. Dans cette attente, je sollicite Madame, votre patiente et votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies