Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter votre service client qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services, et que nous avons pu répondre à vos attentes. En effet, nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir les services et le suivi client qui répondront à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie chaleureusement pour votre retour positif quant à nos services, et ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. En effet, votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous ferons le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi, les tarifs réglementés définis par le service public. Sachez Monsieur, que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage toujours à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Enfin, en témoignage de notre reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023, à noter, que cette initiative n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs sur le marché de l'énergie. Encore une fois merci d'avoir partagé votre avis avec nous et pour votre fidélité envers TotalEnergies, et je vous souhaite un très bon après-midi. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends vos préoccupations concernant les soupçons de surfacturation liés à votre consommation. Permettez-moi de vous fournir des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que vous disposez d'un compteur Linky qui transmet automatiquement les relevés réels et mensuels liés à vos consommations. En analysant votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation réelle mensuelle. Ainsi, vous payez chaque mois en fonction de votre consommation telle que transmise par votre compteur, en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période concernée. Il est important de savoir, Madame, qu'en plus de la consommation réelle, vos factures incluent également votre abonnement, les taxes et la TVA, des éléments communs à tous les fournisseurs. Toutefois, si vous constatez toujours cette incohérence, je vous conseille de faire appel à un professionnel pour vérifier le bon fonctionnement de vos appareils. Dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Par ailleurs, je suis navrée d'apprendre votre décision de changer de fournisseur, sachant que vous faites partie de nos clients fidèles depuis 2022. Je tiens à vous assurer que notre service client est disponible et prêt à vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour la note que vous nous avez attribué, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre confiance, et très bonne soirée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre mécontentement lié au bonus non crédité sur la carte Club Total. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que pour bénéficier de cette opération, il est nécessaire de confirmer préalablement les conditions générales. Je tiens à vous informer que j'ai contacté aujourd'hui même le service Club Total pour récupérer plus d'informations. Suite à une recherche effectuée par le service concerné, j'ai obtenu la confirmation que vos conditions générales de vente n'ont pas été validées, ce qui explique la non-réception du bonus. Vous pouvez également les contacter directement au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h). Des informations complémentaires sont également disponibles en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Cependant, je regrette de vous informer que depuis le 01/01/2023, nous avons arrêté l'opération 100 % TotalEnergies. Nos services travaillent actuellement sur de nouvelles opérations pour cette année. Je vous invite à consulter notre site internet qui vous communique tous les autres services et avantages disponibles cette année. Toutefois, en signe de reconnaissance pour votre confiance et votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, déduite de votre facture du mois d'avril 2023. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie n'a pas cessé d'augmenter au cours des deux dernières années, et l'approvisionnement actuel est soumis à une tension élevée, une hausse indépendante de notre volonté qui impacte tous les fournisseurs d'énergie. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû réajuster à la hausse votre précédent échéancier, même avant la fin de la période convenue, dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités réglées et la consommation réelle. Cette mesure visait à réduire le montant de la facture finale que vous avez reçue. Cependant, dans le but de vous éviter un tel ajustement à l'avenir, nous avons procédé à une réévaluation à la hausse de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 14/07/2023 au 28/07/2024. Ce réajustement a été effectué en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 939 kWh, prenant en compte votre historique de consommation transmis par votre compteur Linky, ainsi que l'évolution des tarifs pour la période concernée. Nous avons également anticipé le pic de votre consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre échéancier. Afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que ces explications ont répondu à vos préoccupations. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne le service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre, afin de contribuer à l’amélioration de notre qualité de service. Par ailleurs, je comprends votre préoccupation concernant le prélèvement effectué sur votre compte, et je tiens à vous assurer que je viens de partager votre avis, avec le service concerné en interne, afin d’effectuer une analyse détaillée, et de vous apporter les explications nécessaires dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de résoudre cette situation rapidement, et dans cette attente, je sollicite, Monsieur, votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Suite à notre échange téléphonique, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour votre demande de bénéficier du tarif Heures creuses/Heures plaines qui n’a pas été prises en compte lors de l’activation de votre contrat. Par ailleurs, je tiens à vous informer que je viens de transmettre votre demande auprès de notre service technique, qui vous recontactera dans les prochains jours, afin de faire le nécessaire et de vous confirmer cette modification. En effet, vous avez fait le bon choix, en faisant la modification de l'option tarifaire en double tarif HP/HC, cela signifie que vous pouvez utiliser vos équipements électriques pendant les Heures Creuses, où le pris du kWh est moins cher, chose qui vous permet de faire des économies sur vos dépenses énergétiques. La plage horaire est de 8 h réparties durant la journée ou le soir selon Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d'énergies). Je tiens à vous confirmer aussi, la prise en charge de votre demande de modification de mode de facturation pour le passage en facturation mensuelle réelle, et ainsi, vous aurez l’assurance d’être facturé en fonction de votre consommation réelle tous les mois. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien. Nous prenons en considération vos remarques et nous mettons tout en œuvre pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service, afin de vous garantir la meilleure expérience possible. Merci pour votre disponibilité, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre suivi en ligne et notre application, ainsi que nos tarifs. Je suis ravie de savoir que vous trouvez ces aspects satisfaisants. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour la note que vous nous avez attribué, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs services possibles. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.