Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends votre préoccupation et votre besoin d’être informé de la date d’édition de vos factures. À ce sujet, j’ai tenté de vous joindre, mais malheureusement, vous n’étiez pas joignable. En analysant attentivement votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation bimestrielle, qui vous permet de recevoir une facture tous les deux mois. Je tiens à vous informer que vos factures sont éditées le 20 des mois pairs, et ainsi, elles sont calculées systématiquement en fonction des relevés de compteur que nous recevons à distance par le biais du compteur Linky. En effet, notre objectif, c’est de vous garantir une communication transparente et explicite, en ce qui concerne vos factures, qui sont d’ailleurs bien disponibles depuis votre Espace client, via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/mes-factures/mon-historique-de-factures. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous cherchons en permanence d'améliorer nos services, afin de vous offrir une meilleure expérience, ainsi que le meilleur suivi client auquel vous avez le droit. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie de l'avoir partager avec nous. À la suite de notre entretien téléphonique, je souhaite confirmer avec vous les informations que j'ai récupéré aujourd'hui même après avoir contacté le Club Total pour obtenir des détails supplémentaires. Selon les recherches effectuées avec le nom, prénom, adresse e-mail et le numéro de carte que je vous ai fourni, le montant est effectivement présent sur la carte en question. Vous n'avez qu'à vous rendre dans une station Total, munie de votre Carte Club, et effectuer un achat d'un montant minimum de 40 €. Si nécessaire, vous pouvez les contacter directement au numéro 09 70 80 86 64. Comme expliqué précédemment, toutes les informations relatives à votre souscription ont été transmises au Club Total depuis le 15/08/2022, date à laquelle vous avez validé les conditions générales de cette opération. Sachez madame, que votre satisfaction est notre priorité, nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Je tiens à vous remercier une fois de plus pour le temps que vous m'avez accordé. Votre disponibilité et vos commentaires sont grandement appréciés. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi, les tarifs réglementés définis par le service public, Toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes engagées de vous offrir des tarifs attractifs, et transparents, ainsi qu'un service fiable et conforme à vos attentes. Enfin, en témoignage de notre reconnaissance pour votre fidélité , TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base de l'historique du compteur et sur le questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce aux compteurs communicants (Linky et Gaspar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ce commentaire. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une augmentation constante au cours des deux dernières années, ce qui a eu un impact sur les factures de tous les consommateurs, indépendamment de leur fournisseur d'énergie. Malgré les défis tarifaires auxquels nous sommes confrontés, TotalEnergies reste engagé à offrir à ses clients un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous en remercie. je prends en considération votre suggestion, et je comprends votre besoin de recevoir des propositions systématiques pour baisser votre mensualité. Tout d’abord, en analysant votre dossier, je constate que vous disposez d’un compteur Linky qui transmet vos relevés de compteur à distance, ainsi, votre échéancier présente la répartition de votre consommation étalée sur l’année, et tient compte de la réévaluation de votre consommation annuelle et des prix de l’électricité pour la période considérée. Par ailleurs, je tiens à vous informer que conformément à plusieurs demandes effectuées par vos soins , depuis votre espace client, votre mensualité a été modifié, systématiquement, tout en vous sensibilisant de l’importance de maintenir les bonnes habitudes de consommation, pour ne pas être en écart avec vos prélèvements mensuels, sachant bien que le montant de vos mensualités pourra être revu à la baisse ou à la hausse en fonction de votre consommation, afin de vous éviter une facture de régularisation trop importante. En complément des efforts que nous déployons afin de vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour examiner votre contrat et bénéficier de conseils de consommation personnalisées. TotalEnergies s'engage aussi à vous envoyer, un bilan de consommation accompagné d'une analyse détaillée, avec un suivi de votre consommation par jour et par heure gratuitement, afin de mieux comprendre votre consommation. Toutefois, je vous remercie pour vos remarques, et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Je vous souhaite une très bonne journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que le service reçu n'a pas répondu à vos besoins et qui n'était pas à la hauteur de vos attentes. Je regrette d'apprendre que vous n'avez pas encore retrouvé ce crédit de 40 € sur votre carte Club Total, et d’après les éléments dans votre dossier, je vous confirme que vous êtes bien éligible à cette offre promotionnelle depuis le 15/08/2022, et de ce fait, le nécessaire a été fait à notre niveau en interne. Par ailleurs, je vous invite à consulter votre Espace Client, Club Total pour obtenir plus d'informations sur votre cagnotte, ou contacté directement le Service Client dédié de TotalEnergies sur le site https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet, ou au numéro 09 70 80 86 64, afin de vérifier avec eux les informations à leur disposition, et d'avoir les explications nécessaires. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin d’améliorer notre service. Nous espérons vous apporter une meilleure expérience à l’avenir. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé avec nous vos préoccupations concernant votre besoin d’avoir le bilan de facturation par rapport à votre consommation de panneaux solaires. Je tiens à vous informer qu’en tant que fournisseur d'électricité, nous nous basons sur les données du compteur installé par le gestionnaire des réseaux et de la distribution ENEDIS pour établir vos factures d’électricité. Veuillez noter que, comme vos panneaux solaires sont indépendants et que vous êtes relié au réseau électrique, nous facturons la consommation enregistrée sur le compteur Linky. Cela nous permet de fournir un suivi détaillé de votre consommation d'électricité, que vous pouvez consulter sur votre Espace client. En complément des efforts que nous déployons afin de vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, nous mettons à votre disposition des services proposés depuis votre application mobile, pour optimiser votre consommation, grâce au suivi détaillé de la consommation par jour et par heure gratuitement. TotalEnergies s'engage aussi à vous envoyer, un bilan de consommation accompagné d'une analyse détaillée. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (GRDF), acteur commun à tous les fournisseurs de gaz. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 17/11/2023 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat