Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies place l'environnement au cœur de son ambition d'entreprise responsable avec pour objectif d'améliorer la performance environnementale de ses installations. L'ambition de TotalEnergies est de devenir la major de l'énergie responsable en fournissant une énergie plus propre et disponible au plus grand nombre. Sachez que la prise en compte des enjeux climatiques s'intègre pleinement dans notre stratégie. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les perturbations rencontrées au niveau de l'application mobile. Je suis navrée que le service reçu ne reflète pas la qualité de service à laquelle vous avez droit, et au nom de TotalEnergies, je m'excuse pour tout désagrément causé par cette situation. Tout d'abord, je tiens à vous informer que ces perturbations temporaires sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées. Je tiens à vous rassurer que notre équipe en charge du développement du support de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer la performance de l'application et assurer la stabilité nécessaire, afin de vous fournir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Concernant vos données de consommation, soyez rassuré que l'historique des relevés réels de votre compteur Linky est accessible sur votre Espace Client, dans la rubrique 'Ma conso > Mon historique de relèves'. De plus, vous avez la possibilité de suivre votre consommation, que ce soit par jour ou par heure, afin d'optimiser au mieux votre maîtrise de la consommation énergétique.. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité. Je prends en compte votre commentaire, et nous sommes constamment à l'écoute de vos besoins pour mieux répondre à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre retour, et je comprends parfaitement vos inquiétudes quant à l'ajustement de vos mensualités cette année par rapport à l'année précédente. Permettez-moi de vous apporter des explications à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que la hausse significative du prix de l'énergie est indépendante de notre volonté et touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie. De plus, les décisions gouvernementales ont eu un impact direct sur les factures de consommateurs, quel que soit le fournisseur d'énergie. En examinant attentivement votre dossier, je constate que vous avez bénéficié d'un remboursement à la fin de votre précédent échéancier, démontrant ainsi vos efforts pour maîtriser votre consommation. Cependant, pour le nouvel échéancier couvrant la période du 13/07/2023 au 24/07/2024, nous avons dû ajuster à la hausse vos mensualités. Cette décision a été basée sur votre historique de consommation transmis par votre compteur Linky, avec une consommation annuelle prévisionnelle de 12754 kWh, tout en prenant en compte la récente évolution du tarif réglementé de vente de l'électricité, avec une augmentation de 10% à partir du mois d'août. De plus, nous avons anticipé les pics de consommation, notamment pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, dans le but de vous prévenir de tout rattrapage futur. Par ailleurs, je souhaite souligner que vous avez la possibilité de modifier vos mensualités directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures". Si vous constatez que la mensualité actuelle ne correspond pas à votre consommation, vous pouvez ajuster le montant en utilisant l'option "Modifier le montant de la mensualité". J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute clarification supplémentaire. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un tarif compétitif par rapport à celui proposé par d'autres fournisseurs. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (point de livraison) subie ce qui a engendré le retard d'activation. Aussi, je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre équipe dédiée aux erreurs PDL, avec la réalisation d’un nouveau contrat basé sur le bon compteur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat