Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre système de facturation, et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive avec nous, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Egalement, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation par rapport au principe de calcul de votre échéancier. Tout d’abord, concernant vos mensualités, je tiens à vous informer qu’elles représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année, calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public. Elles correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. D'ailleurs, votre facture de solde éditée pour la période 03/08/2022 au 17/03/2023, reflète un écart positif entre l'estimation effectuée et votre consommation réelle, calculée en fonction de vos relevés de compteur, d’où le remboursement que vous avez reçu. Je tiens à vous informer qu’au cours de l’échéancier, le montant de vos mensualités pourra être revu à la baisse ou à la hausse en fonction de votre consommation afin de vous éviter une facture de régularisation trop importante. En complément des efforts que nous déployons pour adapter vos mensualités en fonction de votre consommation réelle, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour examiner votre contrat et bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Nous proposons également le service Conso Live, qui assure un suivi en temps réel de votre consommation. Ce service est disponible pour seulement 2 € par mois, et nous vous offrons le premier mois gratuitement. Je vous remercie encore une fois pour votre fidélité et d’avoir partagé votre avis avec nous, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre rapport qualité-prix très bon. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Encore merci et passez une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que votre demande est toujours en cours d'activation, raison pour laquelle vous n'avez pas accès à votre espace client, je vous invite à contacter notre service suivi de souscription pour avoir plus de renseignements. Je vous informe que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 1 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation au sujet du renouvellement de vos mensualités à la hausse, et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. En analysant votre dossier, je constate que votre échéancier, précédant, n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation du 29/07/2022 au 16/07/2023, d’où le rattrapage que vous avez reçu. Afin de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier pour la période du 05.09.2023 au 05.07.2024, correspondant, à une consommation annuelle prévisionnelle de 5698 kWh, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période en question, dans le but de vous éviter un éventuelle rattrapage sur votre prochaine facture de régularisation. Comme vous l’avez mentionné sur votre avis, les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, sachez que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le service public, Toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. En complément des efforts que nous déployons pour adapter vos mensualités à votre consommation réelle, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour examiner votre contrat et bénéficier de conseils de consommation personnalisés, ainsi qu'une application mobile avec des services pour optimiser et mieux comprendre votre consommation grâce au suivi détaillé de la consommation par jour et par heure, cela vous permettra de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Je vous remercie encore une fois pour votre fidélité et d’avoir partagé votre avis avec nous, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de le partager avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez trouvé des difficultés pour récupérer votre historique de consommation, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet ; Tout d'abord, il est essentiel de noter que nous avons renforcé nos mesures de protection des données personnelles, et j'en profite pour vous inviter à renouveler votre consentement pour la transmission des courbes de charge et d'activer le suivi de votre consommation de Gaz. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Par ailleurs, sachez que l'activation de cette fonctionnalité peut prendre un délai de 1 à 4 semaines, et de ce fait, je sollicite, Monsieur, votre compréhension et votre patience pendant cette période. En attendant, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle directement dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relevés"" en accédant à votre espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Cependant, si une fois ce délai écoulé vous continuez à rencontrer des problèmes d'affichage, dans votre application mobile, je vous encourage vivement à nous envoyer par e-mail une capture d'écran du message que vous avez reçu, à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, et ainsi, de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat