Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. J’ai tenté de vous joindre affin de clarifier les point pour lesquels vous n’êtes pas satisfaits de nos services, mais vous n’avez pas souhaité donner suite à notre échange. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute en cas de besoin, pour un échange concernant votre contrat de fourniture d'électricité, par téléphone et e-mail, du lundi ou samedi de 9h à19h. En vous souhaitant une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, et je suis désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre application mobile. Je suis consciente de l'importance de l'application pour le suivi de votre consommation, et je tiens à vous informer que les perturbations que vous avez rencontrées sont principalement liées aux mises à jour que nous avons déployées pour améliorer l'application. Soyez assuré que notre équipe technique met tout en œuvre pour résoudre ces problèmes et améliorer la performance globale de l'application, dans le but de vous offrir une expérience plus fluide et efficace. Cependant, vous pouvez toujours consulter l'historique de vos relevés en utilisant votre Espace Client, accessible dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique de relèves". Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, car nous aident à identifier les domaines nécessitant des améliorations afin de mieux répondre à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis consciente de l'importance de maintenir un bon rapport qualité-prix pour nos clients, et je comprends vos inquiétudes concernant les pressions téléphoniques de certains fournisseurs concurrents. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à la tranquillité de nos clients, et nous nous engageons à ne pas participer à des pratiques de démarchage téléphonique agressif vu que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Par ailleurs, TotalEnergies s'est toujours engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant un niveau de service de qualité qui répond aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien, malgré la hausse significative des prix de l'énergie, indépendante de notre volonté, et qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie. Afin de vous soutenir durant cette période, je constate que vous avez bénéficié d'une prime qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai. Cette initiative vise à atténuer l'impact de cette augmentation sur nos clients, et il est important de noter que cette mesure n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs durant cette période de crise. De plus, nous avons mis à votre disposition un Espace Client ainsi qu'une application mobile conviviale. Vous pouvez y télécharger nos grilles tarifaires pour avoir une meilleure visibilité sur les tarifs appliqués à votre contrat. Nous sommes déterminés à fournir à nos clients des informations claires et transparentes pour les aider à comprendre les coûts associés à leur énergie. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation au sujet du renouvellement de vos mensualités à la hausse, et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. En analysant votre dossier, je constate que votre échéancier, précédant, n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement pour la période de consommation du 05/08/2022 au 02/08/2023, d’où le rattrapage que vous avez reçu. Afin de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier pour la période du 01.10.2023au 01.08.2024 correspondant, à une consommation annuelle prévisionnelle de 5472 kWh, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période en question, dans le but de vous éviter un éventuelle rattrapage conséquent sur votre prochaine facture de régularisation. Je constate également, que votre mensualité a été revue à la baisse depuis le 22.08.2023, conformément à la demande que vous avez effectuez via votre espace client. Sachez Monsieur, qu’un e-mail est systématiquement envoyé suite à chaque modification de mensualité pour vous en informer, en vous expliquant les raisons pour lesquelles les modifications ont étaient effectuées. En complément des efforts que nous déployons pour adapter vos mensualités en fonction de votre consommation réelle, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour examiner votre contrat et bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Nous proposons également le service Conso Live, qui assure un suivi en temps réel de votre consommation. Ce service est disponible pour seulement 2 € par mois, et nous vous offrons le premier mois gratuitement. Je vous remercie encore une fois pour votre fidélité et d’avoir partagé votre avis avec nous, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager. Suite à notre entretien téléphonique, je tiens à m'excuser pour l'expérience que vous avez vécue lors de votre appel auprès de notre service client, qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis également navré que le service reçu ne reflète pas la qualité de service à laquelle vous avez droit. Comme précisé, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Je tiens à vous assurer que des actions correctives seront mises en œuvre pour améliorer notre service. Encore une fois, je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé. Votre disponibilité et votre retour sont très appréciés. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à vos échanges avec nos équipes. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre Espace client n'a pas répondu à vos attentes en termes de détails et je tiens à vous assurer que notre service technique met tout en œuvre pour vous proposer une expérience qui réponde à vos attentes. Cependant, je tiens à vous remercier d'avoir partagé vos suggestions concernant notre Espace client, car votre commentaire est d'une grande importance pour nous. Il nous permet de repérer les points à améliorer afin de rendre notre Espace client plus détaillé et informatif, et ainsi mieux répondre à vos besoins. Sachez que la satisfaction de nos clients et notre priorité et nous sommes déterminés à offrir la meilleure expérience possible à nos clients. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez utile et facile de suivre votre consommation sur votre Espace client. Chez TotalEnergies, nous sommes engagés à fournir des outils pratiques pour vous aider à gérer efficacement votre énergie. Encore merci pour votre confiance, je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies