Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile. En effet, nous travaillons activement pour améliorer la performance de l'application, pour vous offrir une expérience, encore plus fluide et conviviale, afin de répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous rassurer que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le service public. Sachez Monsieur, que malgré ces défis tarifaires auxquels nous faisons face, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Dans ce contexte, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de vos factures du mois de mai 2023, en témoignage de notre gratitude pour votre fidélité durant cette période de crise énergétique. En consultant votre dossier, je tiens à vous rassurer que grâce à vos deux compteurs communicants et à votre mode de facturation bimestrielle, vous avez l'assurance de régler ce que vous consommez réellement tous les deux mois pour les deux énergies. Je tiens à vous informer aussi que nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de la consommation, ainsi qu'un service d'assistance de consommation gratuit via notre application mobile. Ces ressources visent à vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, et ainsi de gérer votre budget énergétique de manière efficace. J'espère que ces explications répondent à vos attentes, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Je suis ravie d'apprendre que la livraison d'énergie (électricité et gaz) répond à vos attentes. Votre satisfaction en ce qui concerne ces services est essentielle pour nous. Cependant, je suis désolée que votre expérience avec notre site internet ne s'est pas déroulée comme prévu, et je vous présente mes excuses pour la réponse qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En examinant votre dossier, je constate que vous avez un contrat d'électricité et un contrat de gaz. D'après les informations disponibles sur votre dossier, vous avez signalé un souci concernant l'affichage de la consommation par heure pour votre contrat d'électricité. Je présente mes excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation, et je tiens à vous rassurer que notre service technique met en œuvre tous les moyens nécessaires pour résoudre ces perturbations temporaires qui sont principalement liées à des mises à jour effectuées sur notre site dans le but de vous offrir une expérience plus fluide et rapide. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité quotidienne, et votre retour a une grande importance pour nous. Je tiens à vous rassurer que nous travaillons continuellement pour vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Encore une fois, merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre mécontentement concernant cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, en analysant votre dossier, je constate que vous disposez de deux contrats actifs, et j'en profite pour vous remercier de votre fidélité. Cependant, je suis navrée pour les perturbations rencontrées lors de votre tentative de paiement sur le site, et au nom de TotalEnergies, je m'excuse pour le désagrément causé par cette situation. Je tiens à vous rassurer que notre service technique met tout en œuvre afin de rendre le paiement fluide et rapide. De plus, vous avez même la possibilité de changer le mode de paiement vers le prélèvement pour éviter toute relance liée aux délais postaux. En ce qui concerne votre besoin d'accéder à vos deux contrats via votre espace client, je tiens à vous rassurer que vous avez la possibilité de les visualiser en cliquant à droite de votre référence sur "changer de compte", en mettant la référence client correspondante au dossier que vous souhaitez consulter. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en français. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier créé le 30/10/2023, je vous informe qu'un technicien relevant du gestionnaire de réseau de distribution "Enedis" confirme vous avoir contacté par téléphone le 02/11/2023 (date du rendez vous) à plusieurs reprises sans réponse et qu'il vous a laissé un message vocal. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au n° 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 30/10/2023, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre espace client et du suivi de consommation, et que nous avons répondu à vos attentes. En ce qui concerne le justificatif de domicile, je suis navrée d'apprendre que le document n'a pas été reconnu par les autorités. Je tiens à vous rassurer que c'est le même document que tous nos clients utilisent pour leurs démarches administratives. Néanmoins, vous avez la possibilité de présenter une facture en tant que justificatif. Encore une fois, je tiens à vous remercier pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service, et de vos échanges avec nos équipes, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez, et vous souhaitons une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Afin de rectifier ou de supprimer l'adresse e-mail, je vous invite à contacter notre service clients et mes collègues seront ravis de s'en charger. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été entièrement à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin de contribuer à l’améliorer notre qualité de service. TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre aux attentes et aux besoins de ses clients. Nous espérons vous apporter une meilleure expérience à l’avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies