Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis navrée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin de contribuer à l’amélioration de notre qualité de service. En effet, TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre aux attentes et aux besoins de ses clients. Nous espérons vous apporter une meilleure expérience à l’avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le service public, Toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, vous avez ainsi, l’assurance de régler ce que vous consommez réellement chaque mois, du moment que vous disposez d’un compteur Linky communicant. Par ailleurs, je tiens à vous féliciter d’avoir opté pour le tarif HC/HP, vous avez fait le bon choix, car vous bénéficiez d'une remise de 11,70 €/MWh appliquée aux heures creuses, et d’ailleurs, je vous invite à tirer pleinement parti de ces heures creuses, qui sont prévues de (2H30-7H30 ;14H30-17H30), afin de maximiser l'efficacité de votre consommation d'énergie et d'optimiser vos coûts énergétiques. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès du service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je m'excuse également pour le service reçu, qui ne correspond pas à la qualité à laquelle vous avez droit. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité quotidienne. Je prends en considération vos commentaires, et je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. De ce fait, je sollicite votre compréhension. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les taxes, et je tiens à vous informer que les taxes et contributions sont déterminées par les pouvoirs publics et demeurent les mêmes quel que soit le fournisseur d'énergie. Par ailleurs, en signe de gratitude pour votre fidélité, je constate que TotalEnergies vous a accordé une prime, qui a été déduite de vos mensualités. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité. Je prends en compte votre commentaire, et nous sommes constamment à l'écoute de vos besoins pour mieux répondre à vos attentes. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Sachez Monsieur, que chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous sommes déterminés à améliorer continuellement nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. En reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime, déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu votre facture de solde avec un avoir, ce que nous apprécions. Vos efforts, pour réduire votre consommation sont également notés, et je vous en remercie. De plus, lors de l'édition de votre nouvel échéancier couvrant la période de consommation du 29/07/2023 au 12/08/2024, nous avons réajusté votre mensualité à la baisse en prenant en considération votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période concernée. En outre, pour vous aider à mieux maîtriser votre énergie, nous avons mis à votre disposition divers outils via votre espace client et votre application mobile. Vous bénéficiez également d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais supplémentaires. De plus, vous avez accès à notre service 'Conso live' pour un suivi en temps réel de votre consommation dans l'application TotalEnergies, ce service est disponible à 2 € par mois, sachant que le premier mois est offert. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite un bon début de semaine. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre confiance en TotalEnergies et je ravie d'apprendre que vous êtes satisfait du changement et que nos factures claires vous offrent une expérience sans mauvaises surprises. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à vous offrir un service de qualité. Encore merci, pour votre retour positif et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et je tiens à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un suivi journalier de votre consommation de gaz, et je suis sincèrement navrée de devoir vous informer que vous ne pouvez pas bénéficier d'un suivi de consommation journalier via votre application mobile tant que vous disposez toujours d'un compteur classique. Le déploiement du compteur Gaspar communicant est géré par le gestionnaire du réseau et de distribution, et en attendant que vous soyez équipés d'un compteur communicant, nous vous prions de réaliser un auto-relevé (index de consommation) deux fois par an et de transmettre ces données au service public. Vous pouvez aussi consulter et suivre votre consommation réelle en vous rendant dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves"" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Dans cette attente, nous sollicitons, Monsieur, votre patience et votre compréhension. Encore une fois merci pour votre confiance , et je vous souhaite une très bonne fin de journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies