Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant notre service. Votre satisfaction est notre objectif principal, et nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous présente mes sincères excuses pour cet incident qui n'est pas représentatif de notre qualité de service. Concernant l’activation de l'option Assistance Électricité, je vous confirme que la résiliation a été prise en compte conformément à votre demande depuis le 27 avril 2023. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin de contribuer à l’amélioration de notre qualité de service. En reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a fait bénéficier d'une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Je vous remercie encore une fois pour votre compréhension, et nous espérons vous apporter une meilleure expérience à l’avenir. En vous souhaitant un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service client se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en aucun cas notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le rétablissement de l'énergie d'un compteur Linky communicant nécessite une manipulation sur celui-ci. Je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies si l'information ne vous a pas été transmise lors de votre échange. Aussi, je vois qu'une réponse vous a bien été apportée. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction. Par ailleurs, je constate que votre note ne semble pas être représentative de votre commentaire, souhaitez vous la modifier ? Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre fourniture d'électricité n'est pas coupée. N'hésitez à relancer le disjoncteur ou à prendre contact avec un le bailleur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. cordialement, salma