Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je prend note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a directement impacté tous les fournisseurs d’énergie. Sachez Madame, que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le service public, malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Face aux défis tarifaires, nous avons décidé de vous accorder, une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Cette initiative reflète notre engagement à soutenir nos clients en cette période de crise, sachant qu'elle n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs d'énergie. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle, et ainsi votre échéancier présente la répartition de votre consommation estimée, étalée sur l’année, calculée en fonction de vos relevés de compteur. Votre échéancier a été calculé à la hausse, pour la période de facturation du 05.09.2023 au 05.07.2024, en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 4 359 kWh et tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée, cela signifie que toute modification en écart avec votre consommation réelle, peut générer une facture de solde conséquente. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels de votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile qui vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez pas rencontré de pannes majeures ni de coupures sur notre réseau. En ce qui concerne votre suggestion, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'est toujours engagé à présenter des tarifs compétitifs tout en offrant des services de qualité. D'ailleurs, je constate qu'en reconnaissance de votre fidélité, vous avez bénéficié d'une prime déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. C'est notre manière de vous remercier pour la confiance que vous nous accordez. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité, et vos retours sont d'une grande valeur pour nous, car ils nous permettent de cibler les domaines à améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de mériter les 5 étoiles à l'avenir. Merci encore pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite et que nous avons répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et la qualité de nos services sont des priorités majeures, et nous travaillons en permanence pour garantir une meilleure qualité. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière. Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et au nom de TotalEnergies, je tiens à m'excuser pour le désagrément que cela a pu causer dans l'attente du rendez-vous. Sachez Monsieur, et afin de vous assurer une qualité de service optimale, TotalEnergies a établi un partenariat avec Bosch Thermotechnologies, le leader européen dans les systèmes de chauffage et d'eau chaude. Éventuellement, c'est ce service qui prend en charge la gestion des rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière. En consultant votre dossier, je constate que vous avez souscrit au service d'entretien de la chaudière. Vous serez prochainement contacté par le service concerné, qui vous proposera de prendre rendez-vous dans les 60 jours à venir. La facturation interviendra une fois que la visite d'entretien aura été effectuée. Toutefois, vous pouvez également contacter directement le service au 09 88 90 39 46 entre 9h et 19h du lundi au samedi en appuyant sur la touche 1. De ce fait, je sollicite votre compréhension et votre patience, car vous ne devriez pas tarder à être contacté pour la prise de rendez-vous. Nous nous engageons à assurer un service de qualité pour l'entretien de votre chaudière. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies