Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée que cette expérience ne se soit pas déroulée comme prévue. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à établir une relation de confiance avec nos clients. Après consultation de votre dossier, je constate que la mise en service de votre compteur a été effectuée à j 3 vs j 1. Le rétablissement de l'énergie d'un compteur Linky communicant nécessite une manipulation sur celui-ci. Je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies si l'information ne vous a pas été transmise lors de votre échange. Aussi, je vous informe que la mise en service de votre compteur prend effet le 03/11/2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), le rétablissement se fera sous un délai de 5 jours ouvrés. Veuillez appuyer pendant trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé et n'hésitez pas à vérifier votre disjoncteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je prends en compte votre remarque selon laquelle vous n'avez rencontré aucun problème lors de votre expérience avec notre service. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfaite de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre satisfaction et votre confiance en TotalEnergies. Je suis également ravie d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Par ailleurs, je suis tout à fait consciente de l'importance d'avoir des prix compétitifs et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'est toujours engagé à proposer des prix attractifs tout en offrant des services de qualité. Malgré la hausse significative qui a frappé le marché de l'énergie, indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs d'énergie, je constate que votre remise de 3,6 € par MWh consommé de gaz est toujours maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé depuis le 01/07/2023. De plus, en récompense de votre fidélité, je vois que vous avez bénéficié d'une prime qui a été déduite de vos factures du mois de mai 2023. Cette initiative reflète notre engagement à soutenir nos clients en cette période de crise, sachant qu'elle n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs d'énergie. Sachez, Monsieur, que chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Je prends en compte votre commentaire, et nous sommes déterminés à vous fournir la meilleure expérience possible en termes de rapport qualité-prix. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et pour la note que vous avez attribuée à notre service. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait et que nous avons répondu à vos attentes. Encore une fois, merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies en tant que fournisseur respectueux de ses engagements. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer constamment nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant les perturbations rencontrées lors de l'utilisation de votre application mobile, qui sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, et je vous présente Monsieur, mes sincères excuses pour le service reçu qui ne répond pas à vos attentes. Nous travaillons activement pour améliorer les performances de l'application et vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. De ce fait, nous sollicitions Madame, votre compréhension et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir Concernant le montant de vos mensualités, je tiens à vous informer qu'elles correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 2384 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. En effet, nous recevons mensuellement vos relevés de compteur à distance et ainsi, votre échéancier présente la projection de la répartition de vos consommations étalée sur l’année, cela signifie que toute modification en écart avec la consommation, peut générer une facture de solde conséquente. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels de votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile qui vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies