Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Toutefois, votre note émise à une étoile n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour la note que vous nous avez attribuée et d’avoir partagé votre avis avec nous. Par ailleurs, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que nous cherchons en permanence à améliorer notre qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes, et à vos besoins. TotalEnergies s’engage également à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous, et je suis navrée d'apprendre que vos échéanciers ne correspondent pas à vos attentes. Concernant vos mensualités, je constate que votre échéancier de gaz n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation du 25/07/2022 au 05/07/2023, d’où le rattrapage que vous avez reçu en août 2023. Afin de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier, pour la période de consommation du 05.09.2023 au 05.07.2023, correspondant, à une consommation annuelle prévisionnelle pour le Gaz de e 5027 KWH, et une consommation prévisionnelle pour l’électricité de 1263 kWh, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période en question. Par ailleurs, il est important de noter que le prix de l'énergie n'a pas cessé d'augmenter au cours des deux dernières années, ce qui a eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs d'énergie, une hausse qui est indépendante de notre volonté et identique chez tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies tient compte aussi, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés de l'État, et s'engageons malgré cela, s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Sachez Monsieur que nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile qui vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous restons à votre disposition pour toutes information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis, et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services, de votre application mobile, ainsi que vos échanges avec nos équipes. Nous cherchons en permanence à améliorer notre qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins et de vous apporter une meilleure visibilité de votre consommation par jour et par heure. Encore une fois, merci pour votre retour et votre confiance. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement votre mécontentement suite à l’expérience que vous avez eu avec notre service l’année dernière, et au nom de TotalEnergies, je vous présente mes sincères excuses pour le désagrément causé par cette situation, ainsi pour la coupure d’électricité que vous avez subi. En consultant l'historique de votre dossier, je constate qu’effectivement, il y a eu un incident technique qui a généré la clôture de votre contrat, cependant, je tiens à vous assurer que le service chargé de votre dossier a bien fait le nécessaire pour gérer la situation, et ainsi, un dédommagement vous a été effectué suite à cela, visible sur votre facture intermédiaire envoyée par e-mail le mois d’août 2022. Vous pouvez aussi visualiser vos factures depuis votre Espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/mes-factures/mon-historique-de-factures. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin de contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Je vous remercie pour votre compréhension et nous espérons regagner votre confiance à l’avenir. En vous souhaitant une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 31/10/2022 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma