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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéLa souscription c'est très bien passé et tout à était claire je voulais essayer un nouveau fournisseur
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéJe suis arrivé sur le site de Total énergies pensant etre sur celui d E D F . J ai ete tres bien accueilli et pris en charge rapidement La personne ( un monsieur ) m a tres bien expliqué tous les avantages que je pouvais obtenir pres de Total énergies et par sa perspicacité m a convaincu de m abonner . Il connaît tres bien son sujet .seul reproche que je pourrais faire . Pour les anciens il parle un peu vite et j ai du le faire répéter plusieurs fois à mon grand regret . Ilne m en a pas tenu rigueuret je le remercie . Maintenant je souhaite que tout fonctionnera le moment venu et que le temps d attente pour le fonctionnement definitif ne sera pas trop long . Je ne manquerai pas de signaler le moindre probleme en souhaitant qu il n y en aura pas. Par contre nous avons parle de telephonie ,apres quelques explications il m a dirigé vers une personne qui a pris le relais pour m expliquer ce qu il fallait faire . Malheureusement notre conversation a ete interrompue nette . Je pensais que la personne m aurait rappelé . Donc je n ai pu obtenir tous les renseignements qu elle avait commencé à m expliquer ? Ne sachant pas ou la joindre je laisse tomber .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur Merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 15/11/2023 sans déplacement. L’activation Linky sera dans les 24h du 15/11/2023 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante Enedis (Gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Avec tous mes remerciements . Je ne me souviens plus si je devais vous adresser le consuel . Je l ai fait pour Enedis est ce suffisant. Cordialement
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéBonjour, tarifs très chers !!! Je reste chez mon fournisseur et refuse votre concours. Commande purement et simplement annulée. Salutations
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Linky), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. En outre, je vous informe que votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Jennat
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéchoisi total pour le parrainage malgré une offre (20€) qui mériterait d'être plus conséquente vu les bénéfices engrangés par Totalenergy. Le conseil a été super.
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiétrès bienveillante très bon accueil et accompagnement
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéThere is no English speaker support. The time of subscription and support was confusing and a waste of time. It's almost 2 months for me to activate the contract since they want to confirm through a call but I don't know about it, the person called me totally speaks in French and after the failed call, they didn't call me again.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir rédiger votre commentaire en Français s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéUn très bon contact téléphonique pour débuter le contrat. Des explications claires. Totalement satisfait à ce jour.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéefficace au top
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéSérieux, efficace et trés clair
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTous c'est très bien passé des personnes très agréables qui explique bien
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéConseiller a l'écoute, souscriptions rapide .
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéRien à redire, le conseiller que j’ai eu était vraiment à l’écoute, disponible pour son client. Service au top du top
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéService impeccable
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéJ’ai d’abord consulté le top des meilleurs fournisseurs, j’ai ensuite été sur le site la grille tarifaire m’a plu j’ai commencé à souscrire en ligne mais finalement pour mieux être pris en charge un agent du tchat a proposé de me rappeler et c’était bien plus simple et rapide. L’entretien téléphonique était agréable l’agent m’a très bien renseigné et répondu à mes questions et la mise en place du courant était plus rapide que prévue! Je suis content. De plus j’ai un peu plus confiance en Total Énergie que mon précédent fournisseur dont les prix étaient exagérés! Voila merci c’est ma première fois chez vous j’espère ne pas être déçu par la suite.
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