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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéparfaît
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéÉchange facile avec l'interlocuteur, expliquation du contrat clairement.
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéPeu réactifs, prix élevés
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et sur le questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Gaspar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéIl ne m'est même pas possible d'activer mon compte client. Le lien fourni n'est fonctionnel sur aucun navigateur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je vous informe que seule la partie commerciale est finalisée, un appel vers le service suivi de souscription est indispensable pour valider votre mise en service et transmettre la demande technique auprès du gestionnaire de réseau de distribution (ENDIS). En outre, je vous informe que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéRapidité et efficacité pour constituer mon dossier. Réponses claires à mes questions.
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTeleconseiller très pro, aimable et clair ! Mes deux appels ont été magnifiquement gérés ( devis puis souscription)
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéSuper professionnel et surtout rapide
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTrès agréable au téléphone beaucoup trop de questions,mettez vous a la place des gens qui travaillent comme vous d'ailleurs.
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéPersonnel peu à l'ecoute j'ai demandé une modification de mon adresse qui n'a pas été effectuée. La personne était inaudible au téléphone a plusieurs reprises j'ai été obligée de lui demander qu'elle se rapproche de son appareil pour s'exprimer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéUn interlocuteur très serviable avec de bonne explications
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéRapide simple efficace
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTrop parlé pour rien. Je déconseille total énergie, j'ai négocier pour 35 euros je reçois le contrat à 45 euros.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité ", et une mensualité de 35 euros par mois. Aussi, un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 03/11/2023 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéPassable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. En outre, je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Explication longue on me propose une chose que je refuse on me fait la même demande 3fois de suite sinon dans l ensemble passable
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéLa souscription c'est très bien passé et tout à était claire je voulais essayer un nouveau fournisseur
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéJe suis arrivé sur le site de Total énergies pensant etre sur celui d E D F . J ai ete tres bien accueilli et pris en charge rapidement La personne ( un monsieur ) m a tres bien expliqué tous les avantages que je pouvais obtenir pres de Total énergies et par sa perspicacité m a convaincu de m abonner . Il connaît tres bien son sujet .seul reproche que je pourrais faire . Pour les anciens il parle un peu vite et j ai du le faire répéter plusieurs fois à mon grand regret . Ilne m en a pas tenu rigueuret je le remercie . Maintenant je souhaite que tout fonctionnera le moment venu et que le temps d attente pour le fonctionnement definitif ne sera pas trop long . Je ne manquerai pas de signaler le moindre probleme en souhaitant qu il n y en aura pas. Par contre nous avons parle de telephonie ,apres quelques explications il m a dirigé vers une personne qui a pris le relais pour m expliquer ce qu il fallait faire . Malheureusement notre conversation a ete interrompue nette . Je pensais que la personne m aurait rappelé . Donc je n ai pu obtenir tous les renseignements qu elle avait commencé à m expliquer ? Ne sachant pas ou la joindre je laisse tomber .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur Merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 15/11/2023 sans déplacement. L’activation Linky sera dans les 24h du 15/11/2023 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante Enedis (Gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Avec tous mes remerciements . Je ne me souviens plus si je devais vous adresser le consuel . Je l ai fait pour Enedis est ce suffisant. Cordialement
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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