Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'améliorer la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre mécontentement quant à la facture de solde que vous avez reçu , ainsi pour les tarifs appliqués sur votre contrat. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d’abord, il est important de noter que le prix de l'énergie n’a pas cessé d’augmenter au cours des deux dernières années, ce qui a directement impacté les factures de tous les consommateurs, quel que soit leur fournisseur d'énergie. Malgré ces défis, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en suivant l’évolution du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, à la fin de votre échéancier, nous avons régularisé votre consommation de gaz, en émettant une facture de solde en votre faveur, ce qui a donné lieu à un remboursement de 116,88 €. Contrairement à votre contrat d'électricité, votre échéancier, précédant, n'a pas couvert ce que vous avez consommé réellement pour la période de consommation du 01/10/2022 au 08/09/2023, d'où le rattrapage que vous avez reçu, votre régularisation tient également en compte des tarifs de l'énergie pour la période considérée. Par ailleurs, étant donné que vous avez opté pour l’offre Verte Fixe depuis le 01/10/2022, qui est une offre du marché, votre prix HT des consommations et de l’abonnement est fixes pendant une durée de 12 mois, ce qui vous évite toute nouvelle hausse pour l'année en cours. Afin de vous informer de cette situation et des nouveaux tarifs, un e-mail de renouvellement vous a été envoyé en date du 16 août 2023 avec la grille tarifaire associée. Afin d'assurer une meilleure transparence de nos tarifs, nous mettons à jour nos grilles tarifaires, qui sont accessibles depuis votre espace client, et que vous pouvez d'ailleurs consulter en cliquant sur 'Mon offre', puis sur 'Voir mon tarif. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a affecté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. TotalEnergies tient compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés de l'État, et s'engageons malgré cela, à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Il est important de noter aussi, que vous avez choisi l'offre Verte Fixe. Cette offre vous garantit un prix fixe du kWh pour une durée de 12 mois. Le renouvellement de cette offre a eu lieu le 09.06.2023, prenant en considération les tarifs de l'électricité en vigueur, ce qui vous évite toute nouvelle hausse pour l'année en cours. En ce qui concerne vos mensualités, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle, et ainsi votre échéancier présente la projection de la répartition de votre consommation étalée sur l’année, calculée en fonction de vos relevés de compteur, en adaptant le montant de vos prélèvements au plus proche de la réalité à votre consommation réelle. Par ailleurs, je comprends tout à fait votre mécontentement suite à la situation dont vous avez dû faire face, suite au manquement de la puissance de votre compteur, et vous présente mes sincères excuses pour le service reçu, qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez Madame, que la puissance souscrite de votre compteur est assez faible par rapport à vos équipements, ne vous permettant pas d'utiliser certains de vos appareils électriques simultanément, ce qui engendre un dépassement de votre puissance, à savoir des disjonctions. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour analyser la situation et faire le nécessaire pour vous mettre en place, la puissance la plus adaptée à vos besoins. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez bénéficié de la Remise de -5% pendant 1 an sur le prix du kWh hors taxe d'électricité (hors abonnement) déterminé par TotalEnergies, à compter de la date de début de fourniture. Cette remise est non cumulable avec une autre offre promotionnelle ou parrainage. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 26/10/2023. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué avec succès. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services, ainsi de votre application mobile. Nous cherchons en permanence à améliorer notre qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins et de vous apporter une meilleure visibilité de votre consommation par jour et par heure. Encore une fois, merci pour votre retour et votre confiance. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, la raison pour laquelle, j’ai essayé de vous joindre, mais malheureusement, vous n’étiez pas joignable. Par ailleurs, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre pour l’amélioration de notre qualité de service. Nous espérons vous apporter une meilleure expérience à l’avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. En effet, vous avez été victime d'une erreur de point de livraison (PDL) subie. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je porte à votre connaissance que votre dossier a bien été traité par notre équipe en charge des erreurs point de livraison (PDL), avec la réalisation d’un nouveau contrat basé sur le bon compteur. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat