Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBonne expérience.
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéExplications clairs et précises
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis actionnaire alors c'est normal
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTout c’est fait simplement, rien à dire pour le moment.
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis relativement satisfaite du contact téléphonique où l'opératrice à bien pris en compte ma demande. Or, au lieu de 5 jours ouvrés le délai pour l'ouverture du compteur de gaz est passé à plus de 7 jours. Nous sommes en saison pratiquement hivernale et l'appartement que j'occupe est équipé d'une chaudière à gaz pour le chauffage et la production d'eau chaude, la plaque de cuisson est elle aussi au gaz. Il est très difficile de vivre dans de telles conditions pendant plus d'une semaine. Comment font les familles avec des bébés et des enfants en bas âge ? Je pense qu'un effort doit être fait pour vivre dans des situations moins précaires, nous sommes en 2021 et nous vivons comme au siècle dernier.... Si j'étais passée directement par GRDF j'aurais peut-être eu une ouverture de compteur plus tôt...
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéCe n'est pas bien lorsque j'allume les chauffages, le disjoncteur devient en mode off
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et suis navrée pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre compteur électrique est à une puissance de 6 kilovoltampère, au vu des caractéristiques de votre logement (superficie, chauffage, alimentation en eau chaude...), cette puissance est tout à fait adaptée et ne peut donc pas être à l'origine du disfonctionnement de disjoncteur. Je vous invite à contacter le service client au 09.70.80.69.69 afin de faire le point et de savoir quelle est la démarche adéquate face à la situation que vous rencontrez. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas trouvé le conseil de qualité et surtout adapté à mes besoins que j'ai pourtant exprimé. Des erreurs administratives. Sur le contrat il est noté pavillon alors qu'à plusieurs reprises j'ai notifié appartement.
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel , a l'écoute de nos question je n'es rien a redire sur ce fournisseur !
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéContact clair, à l'écoute de mes questions
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéje ne suis pas encore enregistrer comme cliente alors je ne peux pas me prononcer
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été appelé au moins 15 fois par 15 interlocuteurs différents. A chaque fois les informations étaient différentes (par exemple l'obligation ou non du suivi en temps réel de ma consommation) ou alors j'informe la personne que je ne souhaite pas souscrire et je reçois dans les 10 minutes un mail de confirmation de souscription.... Rien n'est simple avec eux!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé pour ces appels. Je vous confirme que votre dossier est bien rétracté. Il n'y aura aucune suite avec TotalEnergies. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTres rapide inscription dossier toujours en attente pour l'instant
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRAS
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLégère lenteur de souscription.
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai dû appeler 2 x pour espérer de tomber sur un télé conseiller compétent, le dernier avec qui j’ai fait ma souscription se répète à chaque phrase de 3 mots sujets verbes et complément. Tout ça pour vous dire que conseiller ce n’est pas discuté. Il se peut que vous êtes payé en fonction du temps que vous passez avec les clients, mais les clients ils ont aussi d’autres choses à faire.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous pris de nous excuser par la gêne occasionnée par cette situation, qui n'est pas représentative de notre qualité de service et de notre professionnalisme. Votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur est prévue pour le 25/10/2021, avec l'intervention d'un technicien entre 08h et 12h. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
