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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBien qu'ayant eu une très mauvaise expérience il y a ,2 ans chez Total direct énergie, j'y suis revenu pour un peu de temps.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité pour changer de fournisseur service efficace.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéOn m’a uniquement proposé la formule énergie verte. Pas la proposition normale. J’ai accepté. En faisant le comparatif avec l’offre normale après je vois une différence de 100 euros sur le tarif. J’ai rappelé directement pour prendre l’offre classique. La personne a essayé de m’arnaquer. Heureusement que le second appel s’est bien passé et que la dame a vite compris mon problème.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Je suis ravi de constater que tout est rentré dans l'ordre lors du second appel, soyez certain que vos remarques seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne société rien à dire je changerais jais
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès très mécontente des services Une estimation de la conso de l'ancienne locataire à 148 alors qu'elle m'a confirmé un montant de 45/50e par mois. Deux personnes hautaine par téléphone qui n'était pas surprise de cela. J'ai aussitôt changé de prestataire !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est vraiment bien passée. La téléphoniste a été très attentive et explicite.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne conseillère et rapidité 😁
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéParticulièrement négatif. J'ai refusé de contracter par téléphone et j'ai demandé l'envoi d'une proposition par mail. J'ai reçu un document m'indiquant que j'avais souscrit à l'offre, avec des prélèvements absolument démentiels (10 560.00 € par an, gaz électricité pour une maison individuelle). L'opératrice n'a tenu aucun compte de mes demandes. Si on ajoute une ligne téléphonique de mauvaise qualité et un interlocuteur peu impliqué et maitrisant mal la langue française, la conversation relevait plutôt de la divination. Très mauvaise qualité de service. Et également la désagréable impression d'être non un futur client, mais un éventuel "pigeon" (mais ce n'est qu'une impression). Seul point positif, je n'ai pas eu à trop insister lorsque j'ai rappelé pour annuler ma souscription.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous confirme que conformément à votre demande votre souscription a bien été annulée et toutes les démarches initiées par TotalEnergies sur vos compteurs ont également été suspendues. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTout s’est très bien passé. Je remercie le conseiller qui m’a contacté, il était d’une grande efficacité, merci à lui.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès difficile d'avoir une explication claire sur les différents forfaits...
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéLe temps d'attente était long avant d'être mis en relation avec un conseiller (27min d'attente). Réponse apportée par la conseillère de qualité.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiétres bien, très pro
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéInscription en ligne très facile. La personne que j'ai ensuite eue au téléphone pour confirmer mon inscription était à la fois très gentille et très compétente.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne ne comprenait pas quand je posais des questions, Et je voulais l’offre classique, or celui ci le dit que non et me met l’offre verte contre mon grès
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que toutes nos offres sont sans engagement par conséquent vous pourrez une fois client modifier l'offre initialement souscrite pour celle qui correspond le plus à votre besoin. En effet, une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez contacter le service client et demander la modification de l'offre, vous pourrez également télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Cordialement; Emiline.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéNikel
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJ’avais des soucis avec ma résidence secondaire suite à l’acquis de mon appartement, vos services ont su répondre à mes questions en m’accomgnant avec professionnalisme dans mes démarches. Bravo et continuez avec cette qualité car c’est ce que cherche les clients !!!! Professionnalisme dans le suivi du client.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTout très bien, sauf confirmation d’un technicien ( celui-ci devait m’appeler 48h avant l’intervention prévue et il reste 20 h ) pas facile pour programmer sa journée.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiémise en service le jour même réactivité
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès très bien
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