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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiépersonnel a l'écoute bons dialogues
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire à l'écoute parfait
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel !
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiédifficulté à suivre une nouvelle souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous confirme que votre souscription a bien été finalisée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible d avoir une conversation aboutie les offres que j ai reçues ne correspondent pas à mes besoins
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, j’ai souscrit chez totalEnergies car on ne m’en a dit que du bien. Hors depuis ma souscription je suis déçu j’espère que cela s’améliorera dans le temps. En effet ma première souscription était le mercredi 6 octobre la première personne qui m’a reçu m’a apparemment donné de fausses informations la seconde à dénigré sa collègue et m’a dit que c’était une menteuse (pas très commerciale tout ça ) et hier je me vois dans l’obligation de resouscrire un contrat car le numéro RMP n’était pas bon je n’ai donc pas pu activer l’électricité comme prévu ! Je dois encore attendre une journée pour avoir de l’électricité. J’espère qu’à l’avenir cela ne se reproduira plus. Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Merci de l’intérêt que vous avez porté à mon message. Bien à vous !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Lina
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSi la partie en ligne s’est bien passé, je devais être rappelé par un conseiller pour mettre en place le service ce qui n’a jamais été fait et c’est moi qui ai rappelé après 48 heures pour Finaliser mon dossier avec un conseiller, fort sympathique d’ailleurs.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéCherche à arnaquer le client à tout prix en proposant des contrats à des prix 3 fois supérieurs aux niveaux de consommation.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies, nous préférons donc une gestion raisonnable et responsable, pour sécuriser vos offres et garantir la meilleure qualité de service à tous nos clients. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit vous a été envoyé à toute fin utile. Ce numéro est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéIls sont honnêtes
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil. Réponses aux questions très pertinentes Démarches très simplifiées
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéL'accueil est chaleureux. Rien d'autres â signaler
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAbsence de réactivité à notre demande d'ouverture de compteur électrique. Un retard de la mise en service prévue le vendredi soir ou samedi matin n'a pas été réalisée. Une relance de notre part a été nécessaire pour aboutir le samedi en fin d'après midi.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBien merci
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service pour mise en route compteur.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé EDF, je me retrouve avec un contrat Total énergie du triple de la somme annoncé.. c'est une odieuse manipulation.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéConseillère incompétente qui a donné de mauvais conseils. Estimation 253€ mensuels pour 80m2 et un logement neuf. J’espère que c’est une blague.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant votre mensualité, celle ci est calculée en fonction des usages de votre logement et par rapport aux augmentations à venir du prix du kwh . Vous avez la possibilité de modifier votre mensualité via votre espace client une fois celui ci actif. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéparfait, très simple, rapide , j ai choisi TOTAL ENERGIE grace à un parrainage
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrès mal expliqué .Et quand le contrat n'est pas encore engagé je ne vois pas pourquoi on est redevable de l'abonnement si on a un délai de 14 jours de rétractation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit vous a été envoyé à toute fin utile. Ce numéro est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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