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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller à réussi à me convaincre.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile et très rapide
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBien, le chat réactif
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiébien passé, sans souci, je pensais encore un peu moins cher, mais bon.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéSimple
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller agréable, patient et à notre écoute
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne qui était au téléphone était très gentil elle a très bien expliquer les conditions
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien !!
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiétrès simple reste à savoir la suite.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas assez d’expérience pour mettre une autre note
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéCela fait maintenant 2 mois que j'essaie de résoudre un problème de facturation. J'ai appelé 8 fois (6 fois le service client et 2 fois le service technique) Les personnes sont généralement gentilles (sauf au service technique où je me suis fait raccroché au nez) mais incompétentes : elles sont incapables de traiter le problème de mon dossier, à savoir : j'ai des factures estimées qui montent pour certaines à plus de 400 euros (alors que l'appartement est inhabité sur la période). Le service client me dit qu'il y a un pb entre l'estimation et le compteur communicant (qui s'est activé tardivement) et que le service technique va traiter le pb. Mais le service technique me dit que tout est normal et qu'il faut voir avec le service client. Bref le serpent qui se mord la queue... Je suis tout près de résilier mon contrat. Cela fait 25 ans que j'habite Paris et c'est la première fois que je suis confronté à une telle situation ubuesque !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour la gène occasionnée et les désagréments subis. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je constate qu'une régularisation de votre consommation a été effectuée. Vos factures étaient basées sur une estimation étant donné que nous n'avions pas de relève de compteur lors de l'édition de vos factures. Votre compteur étant actuellement communicant, vous recevrez bien vos factures sur votre consommation réelle. Je vous invite à consulter votre consommation sur votre Espace Client. Une demande de dédommagement a été transmise ce-jour à notre service expertise. Sachez que cette expérience n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Je vous remercie de m'avoir contacté et d'avoir pris le temps de m'expliquer tous les éléments dans ce dossier complexe. J'aurais aimé que cela puisse se faire dès mon premier appel... Quoi qu'il en soit, merci et bonne journée à vous également.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié30 jours et toujours "en cours d'activation"
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Je vous rassure et vous confirme que votre demande est bien prise en compte. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Edit Problème résolu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie de votre retour. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu pour la partie électricité. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Jennifer.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéToujours à votre écoute et satisfaire à votre demande Je
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour j'ai reçu un coup de téléphone et la personne que j'ai eue au bout du fil très sympa m'a très bien expliqué c'est pour ça que je me suis inscrit chez vous bon weekend
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéfacile, rapide et les informations disponibles en temps rérl. merci
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéJe souscrit un contrat à 83 euros pour 55 mettre carrée femme seul (se qui est quant même coûteux) et le lendemain en demandant la date de mise en service dans mon nouvelle appartement (neuf) on m’annonce que j’ai souscrit un contrat à 147 euros !!! Ce sont des voleur !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En consultant votre dossier, je vois que votre mode de facturation est mensuel au réel c'est à dire que vous payez uniquement les consommations réelles que vous faites . En ce qui concerne la mise en service de vos compteurs, votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'est effectué à distance le 30/09/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignote. Pour le gaz un rendez vous est prévu en date du 01/10/2021 entre 13h et 17h pour la mise en service de votre compteur gaz. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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