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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai souscrit à l’offre Total sans difficulte pour m’inscrire.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien un peu long. Pour le moment tout va bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé, bonne informations,bon"acceuil"
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien Bons conseils Clarté de l'offre
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Rapide, efficace, bien expliqué.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTre bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiésimple et efficace .
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéj’attends de voir la suite...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bbien à l'écoute du correspondant
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTout c est bien passé j espere que ça va être prix en compte avant l15/10 pcq j aurai plus de fournisseur
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de valider le paiement des factures touts les 2 mois, et donc obligation de prendre un paiement mensuel...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéPour la souscription pas de pb mais après plus aucune information de votre part sur la prise en compte de mon contrat. Difficulté à joindre la hot line. Une fois la hot line jointe on me dit que j aurais l électricité en temps voulu sauf que une fois aménagé voyant rien sur le compteur je joins la hot line qui me dit que je n aurais l électricité que dans 12 jours. Très déçu de votre manque de clarté et je suis dans l embarras pour aménager dans l appartement. Je me pose la question si je vais poursuivre mon contrat. En l état je ne recommanderais pas vos services.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 15/10/2021. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis passé par un prestataire pour mon contrat, j'emménageait le 7, plus de courant le lendemain, on me répond que mon contrat sera effectif le 13... erreur du prestataire ou de Total Energies je ne sais pas. Le courant a été rétabli mais j'ai eu des coupures toute la journée jusqu'à ce que mon abonnement soit valide le soir...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Nous avons bien pris en compte votre demande. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTTMAUVAIS
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous développer votre commentaire s'il vous plaît ? La première mise en service d'un logement peut être effectuée uniquement lorsque le raccordement complet est finalisé. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéservice null
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Aussi, votre contrat est activé auprès de nos services. Sachez que votre Service Client est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapide pour la souscription
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité de la mise en place merci . Par contre poor joindre vos services c est n importe quoi , le personnel parle mal notre langue et la ligne a coupé 5 fois ….
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription dans le cadre d'un emménagement. Explications claires de l'opérateur. Pas de problème pour la mise en service.
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