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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPour la souscription elle-même, il n'y a rien à dire, pas besoin d'être énarque pour le faire. Je suis allé chez eux par parrainage ( 20 € chacun). Pour le reste, wait and see comme disent les Grands-Bretons ... C'est donc cette attente qui justifie ma note moyenne. Mettre un bien voire très bien pour la seule inscription me semble inepte. A la signature d'un acte de mariage, c'est toujours euphorique, après, c'est comme la météo, ça peut se gâter ... Alors, heureuse ???
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC'est bien de donner son avis mais nous venons tout juste de s'abonner et nous ne sommes pas en mesure de noter juste... Cependant, nous étions, il y a quelques années, chez direct énergie et nous étions satisfait de ou des prestations. C'est en autre pour celà que nous revenons vers ce prestataire.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien reçu au téléphone.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéen ligne tout c'est passé correctement , on verra par la suite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Je n'ai pas reçu mon code pour me connecter sur l'espace abonnés ? Merci de me l'adresser Cprdialement.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiécomme pour mon premier compte, l'accueil et l'ouverture des comptes parfaite entretien précis et courtois
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait de mon entretient avec l'agent total énergie qui a prit tout son temps de m'expliquer les avantages que je peux avoir A savoir :pas de facture de régularisation en fin d'année, le coût de consommation mensuelle ,la date de prélèvement et le mode de suivi
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiémanque d'info, manque choix, moyen de paiement inexistant lors de la souscription.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
lol, faut t il encore pouvoir vous joindre, la petite musique apres 17 mm d'attente, lol, je renonce.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse une nouvelle fois. Sachez que nous prenons en compte votre remarque, afin de nous améliorer par la suite. Vous avez également la possibilité de contacter notre Service Clients qui peut vous répondre, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription faites en ligne explications données tout au long du parcours j’ai du changer de fournisseur car le mien s’est retiré de la course et j’ai choisi totalenergie par rapport à la proposition faite par eux en passant par les furets
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacile pour souscrire, impatient de voir le résultat sur l'évolution de ma facture d'électricité
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité d'avoir un conseiller compétant par telephone
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès simple parfait Ce qui est complexe c’est le choix de toutes les offres de tous les fournisseurs en amont
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPremière tentative de souscription le 20 /09 sur l'offre " on line " mais non validée ,nouvelle souscription le 04/10 par téléphone mais plus offre "On line" et passage à l'offre classique avec remise de 5% et non 10% ,dommage !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéexplicite facile via modérateur (meilleurs Taux.com) choisi TotalEnergie car Français actuellement bien placé ( offre) je verrai à l'usage car il n'y a quand même pas beaucoup d'écart entre tous. Cordialement
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé les renseignements les infos sur le contrat tout est clair
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéA l'écoute de nos questions, des réponses claires, et serviable. Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiél interlocuteur a été patient et competent
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